Error 80180014

Question

Buenas tardes.

Desde hace unas semanas he tenido problemas con las aplicaciones disponibles en Office. Mi problema en ese momento se basaba en que las aplicaciones presentes en office me mostraban un mensaje donde se mencionaba que mi licencia no estaba activa (cosa que nunca me había pasado, ya que utilizo la cuenta que nos dio la universidad que tiene todas las licencias activas).

Tras esto, supuse que era algún error y desinstalé todo lo relacionado a Office. Sin embargo, al momento de intentar instalar nuevamente la aplicación junto a al resto de estas obtengo un mensaje de error.

Por esto mismo, decidí contactarme con el soporte de mi universidad para tratar el tema, donde me indicaron que debía seguir estos pasos y que de esta forma se solucionaría:

"1. Elimine la cuenta en Acceder al trabajo o la escuela > Escriba 'Configuración' en la búsqueda de Windows > Seleccione en 'Cuentas'> luego en 'Acceder al trabajo o la escuela', seleccione su cuenta> finalmente, presione en 'Desconectar'.2. Reinicie su computador.3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta en Office y, si aparece un mensaje emergente que dice 'Permitir que mi organización administre mi dispositivo', desmarque la casilla de verificación y haga clic en 'Solo esta aplicación'.* Si usted no tiene la cuenta asociada en el punto 1, favor realizar lo siguiente.1. Cerrar sesión en cualquiera de las aplicaciones de Office (Word, Excel, etc).2. Reinicie su computador.3. Escriba 'Configuración' en la búsqueda de Windows > Seleccione en 'Cuentas'> luego en agregar cuenta en 'Acceder al trabajo o la escuela'Para instalar nuevamente Office 365 siga estas indiciaciones:- Ingresar al portal de Office e iniciar sesión con su cuenta: https://portal.office.com/- Hacer clic en el botón 'Instalar y mucho más', ubicado en la esquina superior derecha.- Presione en la opción 'Instalar aplicaciones Microsoft 365'- Luego que se cargue la página, haga clic en 'Instalar Office'Inmediatamente comenzará a descargar el instalador. Luego, debe abrirlo e instalar.Una vez instalado, le sugerimos ingresar a cualquier herramienta de Office (por ejemplo, Word) y en 'Cuenta', debe -> Iniciar sesión con su cuenta .Si aparece un mensaje emergente que dice 'Permitir que mi organización administre mi dispositivo', desmarque la casilla de verificación y haga clic en 'Solo esta aplicación'."

Lamentablemente, tras seguir estos pasos e intentar iniciar sesión en mi cuenta universitaria, no se solucionó nada, de hecho ahora obtengo otro error el cual adjuntaré al final del mensaje.

La verdad no tengo ni la menor idea de lo que debo hacer, puesto a que ninguna de las cosas que he intentado ha funcionado, incluso solo puedo usar los servicios relacionados a Office por medio de internet.

De antemano, muchas gracias.

Saludos!

Errores:

1. We can't install This product can't be installed on the selected update channel. Please contact your system administrator and try again.

2. Hubo un problema

**La cuenta no se configuró en este dispositivo porque no se pudo habilitar la administración de dispositivos.Es posible que este dispositivo no pueda tener acceso a algunos recursos, como Wi-Fi, VPN o correo electrónico.Información adicional del problemaCódigo de error: 80180014****Más información:**Mensaje del servidor: El servidor de Administración de dispositivos móviles (MDM) no admite esta plataforma o versión. Considera la posibilidad de actualizar el dispositivo

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querido Matías,

Como estás usando la suscripción educativa de Microsoft 365 y parece que puedes instalar las aplicaciones de Office desde tu lado, supongo que estás usando la licencia de Office 365 A3 o A5.

Para confirmación, puede ir a https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions para ver si tiene la licencia La última versión de escritorio de Office .

Del mensaje de error "La cuenta no se configuró en este dispositivo porque no se pudo habilitar la administración de dispositivos. Es posible que este dispositivo no pueda acceder a algunos recursos, como Wi-Fi, VPN o correo electrónico", debe estar relacionado con la configuración de Intune por el administrador de su escuela. Le sugiero que se ponga en contacto con ellos y les permita comprobar si el ámbito de usuario de Windows Information Protection (WIP) está establecido en Ninguno en portal.azure.com > Microsoft Entra ID > Mobility (MDM y WIP) > Microsoft Intune.

Si no es así, configúrelo y luego puede esperar un tiempo, reiniciar el dispositivo y hacer una prueba nuevamente para ver el resultado.

CÓDIGO DE ERROR: 80192EE7. Su cuenta no se configuró en el dispositivo porque no se pudo habilitar la administración de dispositivos. - Preguntas y respuestas de Microsoft

Si el problema persiste, le sugiero que publique un nuevo hilo en nuestro canal de soporte técnico específico de Intune para obtener más ayuda.

Configuración de Microsoft Intune: preguntas y respuestas de Microsoft

¡Su esfuerzo y tiempo son muy apreciados!

Sinceramente

Acantilado | Moderador de la comunidad de Microsoft