se borro todo el contenido de mis archivos, y mi microsof no se activa me sale error de activacion

Question

se borro todo el contenido de mi excel y word y asi mismo lo reinice para ver si lo recuperaba pero ahora no se activa mi officie sale error de activacion

Answer 1

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Querida Analy Vásquez,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece estar experimentando pérdida de archivos y errores de activación de Office. Entiendo cómo se siente cuando experimenta estos problemas al mismo tiempo y haré todo lo posible para ayudarlo a solucionar el problema.

Para identificar mejor la causa del problema, me gustaría hablarte un poco más al respecto:

• Mencionaste que todos los archivos se eliminaron, ¿se guardaron localmente en tu computadora o en OneDrive?
• Si se guardan en OneDrive, ¿puede ver los archivos en la versión web de OneDrive? onedrive.live.com
• Mencionó que Office tenía un error de activación, ¿cuál era el mensaje exacto? ¿Hay alguna información sobre los informes de errores? Si es conveniente, puede compartir una captura de pantalla con nosotros, lo que nos dará una imagen más clara de su problema.

Además, me gustaría saber si hay algún mensaje de error en la pantalla de su cuenta. Puede abrir cualquier programa de Office y hacer clic en Archivo - Cuenta - Compartir la información en el lado derecho con nosotros.

 

Espero con interés sus próximas actualizaciones y espero aprender más de ustedes para confirmar la dirección del problema.

Esperamos sinceramente que pueda recuperar el archivo y resolver el problema de activación. Gracias por su comprensión y paciencia.

Saludos

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft