No puedo actualizar mi suscripción, cuando escojo modalidad de pago y le doy a siguiente aparece mensaje error y no puedo avanzar

Question

Intento volver a suscribirme pues me quedé sin capacidad almacenamiento, no puedo enviar ni recibir correo.

Cuando intento volver a suscribirme, escojo modalidad de pago mensual, método de pago y en la parte inferior aparece mensaje error que es un error vuestro y que espere un poco.

La situación es grave no puedo enviar ni recibir correos

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Hola! Eva García1,   

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!Me doy cuenta de que ha encontrado un problema al no poder renovar su suscripción y entiendo cómo se siente. A menudo, los problemas de pago pueden estar relacionados con el navegador que se está utilizando actualmente y su entorno de red actual. Te sugiero que pruebes lo siguiente para ver si funciona:

Si no está utilizando el navegador Edge, intente cambiar al navegador Edge. Si ya está utilizando el navegador Edge, presione Ctrl + Shift + N en su teclado para abrir el modo de privacidad del navegador Edge y luego intente suscribirse en el modo de privacidad para ver si el problema persiste.

---

Si el método anterior no funciona, intente los siguientes pasos para restablecer su entorno de red:

1. Intente cambiar la red actual de su computadora (por ejemplo, abra el punto de acceso de su teléfono celular y conecte su computadora al punto de acceso del teléfono celular e intente ingresar nuevamente a la página de acceso a la aplicación)2. Cambiar DNSPresione la tecla del logotipo de Win + R y escriba ncpa.cpl.Haga clic en el nombre de la red a la que está conectado actualmente, abra la ventana Estado de la red, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la ventana Propiedades de red.Configure manualmente los servidores DNS en "4.2.2.1" y "4.2.2.2" y reinicie la computadora para ver si el problema se puede resolver.3.Restablecer la configuración de    redPresione la tecla del logotipo de Win + la tecla R, escriba inetcpl.cpl, abra Opciones de Internet, haga clic en Avanzado y marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie la computadora después de aplicarlos para ver si el problema se puede resolver.4.Restablecer la configuración    del servidor proxyPresione el logotipo de Win + la tecla R, escriba inetcpl.cpl, abra Opciones de Internet, haga clic en Conexiones, haga clic en Configuración de LAN, verifique si la columna Servidor proxy está marcada, si es así, desmárquela y haga clic en Aceptar, reinicie su computadora después de aplicarlo para ver si puede resolver el problema.5. Restablecer la configuración de  redPresione la tecla del logotipo de Win + la tecla Q para abrir el cuadro de búsqueda, busque CMD, abra y busque el símbolo del sistema (, para ejecutar en modo administrador) > En el cuadro de comando que aparece, ingrese los siguientes comandos a su vez (una vez finalizada cada línea, ingrese la siguiente)ipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdnsipconfig /registerdnsnetsh int ip resetnetsh winsock resetnetsh winhttp reset proxyReinicie la computadora para ver si el problema se puede resolver.6. Borre el archivo del host (haga una copia de seguridad para que pueda restaurarse a tiempo en caso de accidentes)Localice: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc para encontrar el archivo hosts cortado al escritorio (es decir, borrar el funcionamiento del host), y luego ver cómo el efecto.SúplicasEntiendo que puede haber errores extraños en el proceso de traducción, ya que mi lengua materna no es el idioma que hablas. Si no he descrito algo con suficiente claridad, por favor señálelo.   

No dude en volver a publicar si necesita más ayuda.Gracias por su comprensión y paciencia.SaludosEddy | Microsoft Community Support Specialist