Me solicita iniciar sesión constantemente en cualquier programa, lo hago pero no cambia, sigue igual.

Question

Cada vez que entro en el ordenador, la cuenta permanece activa sin embargo cuando quiero acceder a algún documento tipo word o excel siempre me aparece un mensaje en la parte de arriba indicando: "Es necesario iniciar sesión. No se pueden cargar o descargar los cambios porque las credenciales almacenadas en caché han expirado" Inicia Sesión.

Lo hago pero nada cambia todo sigue igual, me sigue dando el mismo mensaje.

En la parte de la derecha arriba donde aparecen mis credenciales en la información de la cuenta aparece también el siguiente mensaje al lado de la señal de un triangulito con el signo de admiración " Error en la cuenta. Lo sentimos no se pudo obtener acceso a su cuenta ahora mismo. Para solucionar este problema, inicie sesión de nuevo. Iniciar Sesión" Vuelvo a entrar para iniciar sesión lo hago, y todo sigue igual.

Ya he intentado todo, cerrar sesión y volver a entrar, incluso en su IA me indica que no ven ningún problema con mi dirección de correo asociada a la cuenta en cuestión.

¿Podrían por favor indicarme como puedo intentar solucionar este problema para poder trabajar con el Office?

La licencia estaría activa hasta el 2025.

Quedo a la espera de sus comentarios

Gracias

Saludos

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida Cristina SR

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

Entendemos que se encuentra con el problema de [credenciales caducada en caché] en Office. Entendemos que esto puede ser frustrante, especialmente si afecta al uso de Office.

Desafortunadamente, recientemente hemos recibido comentarios de usuarios de otras áreas lingüísticas que han tenido problemas similares al suyo. Algunos usuarios han informado de que el problema se puede resolver editando el registro, restaurando a la versión original de Office o reinstalando mediante el paquete de instalación sin conexión. Puede realizar operaciones una por una para solucionar problemas.

1. Presione Windows + R, escriba [regedit], haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave de registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: Normalmente, la edición de subclaves del registro o del grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, pero pueden surgir problemas graves si edita el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener protección adicional, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si hay un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en Copia de seguridad y restauración del registro en Windows - Soporte técnico de Microsoft para ver este artículo.

2. Reversión de la versión de Office

• Cierre todo el software de Office, busque "Símbolo del sistema" (o "cmd") en el "Menú Inicio", haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador";
• En el símbolo del sistema, escriba el código siguiente y, a continuación, presione Entrar.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
  

• Y luego escriba:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
  

17328.20142 es el número de versión interna de la versión que desea instalar, también puede seleccionar una versión anterior. Puede encontrar el número de versión específico en este enlace:

Historial de actualizaciones de Aplicaciones Microsoft 365 (enumeradas por fecha) - Notas de la versión de Office | Microsoft Learn (solo en inglés )

3. Desinstale y vuelva a descargar Office usando el paquete de instalación sin conexión

• Paquetes de configuración sin conexión de Microsoft 365: haga clic aquí para descargar

En cualquier caso, deberá deshabilitar las actualizaciones de Office después del proceso: Abra cualquier archivo de Office y haga clic en Archivo ▸ Cuenta ▸ Información del producto ▸ Opciones de actualización ▸ Deshabilitar actualizaciones.

Puede consultar primero los pasos anteriores, espero que estas soluciones le sean útiles. También esperamos su respuesta y continuaremos brindándole asistencia. Si hay algo que no está claro, puede responder en cualquier momento.

Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas.

Saludos

Tracy - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft