Me cobraron dos veces y no puedo activar el producto que compre

Question

Tengo Windows 7 y no pude activar Microsoft porque me da error "no se encuentra el punto de entrada del procedimiento EventSetinfirmation en la biblioteca de vínculos dinámicos ADVAPI32.dll

Answer 1

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Hola FERNANDA MARIEL RODRIGUEZ

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Me he dado cuenta de que su pregunta es sobre que se le cobre dos veces y no pueda activar el producto.

En primer lugar, con respecto a que se le cobre dos veces, tenga la seguridad de que si se determina que se le ha cobrado dos veces, puede solicitar un reembolso si se cumplen las condiciones para un reembolso.

Puede iniciar sesión en la cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft primero para comprobar si hay contracargos duplicados en el historial de pedidos o algo así.

Si desea reembolsos, puede seguir este sitio web para confirmar: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Además, me gustaría aclarar que hay dos pautas de privacidad que restringen el apoyo de la comunidad por ahora:

1. Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
2. Acceso a la información de la cuenta: Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en manos del servicio de asistencia por chat y estar en una ventana individual

Sin embargo, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no proporcionan suficiente asistencia, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con la cuenta y la evidencia de identidad necesarias, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puedes seguir: 

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

• Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/facturas fiscales/reembolso, etc.
• Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.

• Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
• En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
• Ve a Confirmar.

• Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte. Además, con respecto a la imposibilidad de activar, el mensaje de error que mencionó es "No se pudo encontrar el punto de entrada de proceso EventSetInformation en la biblioteca de vínculos dinámicos ADVAPI32.dll". Esto suele deberse a archivos del sistema dañados o incompatibles. Se recomienda que pruebe los siguientes pasos:- Asegúrese de que su sistema Windows 7 tenga instaladas las últimas actualizaciones.- Intente ejecutar la herramienta Comprobador de archivos del sistema (sfc /scannow) para reparar los archivos del sistema dañados. No dude en volver a publicar si necesita más ayuda. Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas. Cereza.Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft