Me compartieron una licencia de office family 365 y no me deja instalarla

Question

Buenas tardes, me compartieron una licencia de office family 365 y no me deja instalarla, me enviaron el correo con la invitacion, me uno y cuando voy a descargar o validar, me sale una leyenda que algo paso y no me deja instalar, tengo bloqueados mis archivos en la nube, es la misma persona me la comparito por segundo año a mi y otras 4 personas la licencia y solo yo no puedo activar y tampoco sacar informacióm, ya espere mas de 4 dias e intente varias veces y siempre sale la misma leyenda

Answer 1

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Hola, Instrumex México

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que tiene problemas para recibir su licencia de Microsoft 365 Familia.

¿Ha intentado pedirle al comprador que vuelva a compartir la licencia después de haberla dejado de compartir con usted?

Si el resultado sigue siendo el mismo después de intentarlo, los foros de la comunidad no pueden acceder ni guardar la información de su cuenta y la información de suscripción debido a restricciones de privacidad, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el soporte de chat en vivo para que le ayude a investigar su problema de suscripción y le ayude a activar Microsoft 365 haciéndolo de forma remota, etc., en una ventana independiente. como se describe a continuación:

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Gracias por su comprensión y paciencia. Espero que su problema se resuelva con éxito. 

Saludos 

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft