onedrive inmovilizado

Question

no puedo crear carpetas o guardar documentos, se me indica que onedrive está inmovilizado, intento liberar y da error

Answer 1

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Hola de nuevo, por favor, todavía no puedo usar onedrive, no puedo descongelarlo, da un error; He cambiado el correo electrónico de la cierta por si funcionaba así y no antes ***********@me.com; ahora **********@icloud.com; No logro usarlo con ninguno de ellos

Answer 2

La cuenta es de uso personal, y accedo a ella sin problemas desde web y desde móvil; en ella consta el almacenamiento de onedrive disponible, aunque desde web y móvil onedrive está inmovilizado

Answer 3

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Gracias por su respuesta y la información que compartió, me gustaría confirmar más información de su parte para resolver el problema más rápido.

1. ¿Puedo preguntar si ha iniciado sesión en OneDrive con una cuenta personal o de empresa? El mismo mensaje en tu captura de pantalla aparece cuando inicias sesión en el lado web de OneDrive Almacenamiento personal en la nube: Microsoft OneDrive usando tu teléfono y computadora, ¿verdad?
2. Por el mensaje de error, parece que su cuenta de OneDrive está congelada. Para confirmar si su cuenta de Microsoft también está congelada, ¿puede iniciar sesión en el sitio web de la cuenta? Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: ¿Microsoft normalmente?

Saludos 

Kiki.Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Buenos días, en windows no he podido llegar a ejecutar onedrive por estar este inmovilizado, no he podido iniciar sesión en la aplicación, en la web me sale lo mismo que en el móvil; adjunto un par de capturas de pantalla del móvil

Answer 5

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Estimado Francisco Jesús Ruiz Garrido,

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad. 

¿Ves el mensaje de error "La cuenta ha sido congelada"? ¿Vas a iniciar sesión en OneDrive con una cuenta personal o de empresa?

Si ha excedido su límite de almacenamiento, es posible que vea un mensaje y un ícono de "cuenta congelada". Para recuperar el acceso a sus archivos, debe volver por debajo del límite de almacenamiento de Microsoft. Tendrás que eliminar algunos archivos o comprar más espacio. Los cambios pueden tardar hasta 2 horas en surtir efecto.

¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada? - Soporte técnico de Microsoft

Si han pasado más de 4 horas pero OneDrive sigue bloqueado, puede restablecer OneDrive siguiendo estos pasos. Restablecer Microsoft OneDrive a veces puede solucionar problemas de sincronización y restablecer todas las configuraciones de OneDrive.

1.Presione la tecla de Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba wsreset.exe y, a continuación, seleccione Aceptar.

2. Se abre una ventana en blanco del símbolo del sistema y, después de unos diez segundos, la ventana se cierra. Puede cerrar la ventana de Microsoft Store.
3. Si OneDrive aún no se sincroniza, presione la tecla de Windows y R nuevamente.

4..Cópielo y péguelo en el cuadro de diálogo y presione OK.
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 
Si ve el mensaje "Windows no pudo encontrar...", copie y pegue la siguiente ruta de acceso y, a continuación, haga clic en Aceptar.
C:\Archivos de programa\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset 
Si ve el mensaje "Windows no pudo encontrar...", copie y pegue la siguiente ruta de acceso y, a continuación, haga clic en Aceptar.
C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Para reiniciar OneDrive manualmente, vaya a Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en Aplicación de escritorio de OneDrive.

Si desea más información, consulte el siguiente enlace.

Restablecer OneDrive - Soporte técnico de Microsoft 

 Si el restablecimiento no resuelve el problema, puede intentar ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Y puede ponerse en contacto con los técnicos en el siguiente período de tiempo de acuerdo con los siguientes pasos.

1.Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, el contacto.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.

4.Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos

5.En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.

6.Vaya a Confirmar.

7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web. 

Gracias por su apoyo y comprensión y no dude en informarme si tiene más actualizaciones, gracias.  

Saludos 

Kiki.Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft