no puedo ingresar a mi aplicación de word despues de comprarla

Question

Hice una compra de WORD, confirmada desde mi appe ID, pero al ingresar en la aplicación de WORD me dice que la cuenta no tiene ninguna subscripción asociada, probe reiniciando el computador, borrando e instalando de nuevo la aplicación y asegurandome de que la sesión se inicie con mi cuenta de apple ID, pero no funciona. Tampoco me deja comprarla de nuevo porque dice que ya esta activa la subscripción, es un error de ustedes, necesito ayuda urgente gracias.

Answer 1

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Hola, javier jiménez díaz.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece estar experimentando una situación en la que no puede iniciar sesión y usar su aplicación Word después de comprar una suscripción. Entiendo su ansiedad en este punto, y este problema realmente necesita resolverse rápidamente. Por favor, no te preocupes, haré todo lo que pueda para ayudarte.

Pero antes de darle una solución específica, después de todo, hay muchas razones para este problema, necesito comprender la situación por la que está pasando y luego brindarle una solución más completa y específica,la solución exitosa del problema radica en que los dos podemos trabajar juntos muy bien, ¿verdad?

Me gustaría confirmar información más específica con usted para poder determinar con mayor precisión el problema que está encontrando y ayudarlo mejor:

• ¿Experimenta algún mensaje o código de error específico cuando no puede iniciar sesión en Office? Puedes compartir una captura de pantalla conmigo para que pueda tener una idea más visual de lo que estás experimentando actualmente.

Al mismo tiempo, la asociación entre el ID de Apple y la cuenta de Microsoft que creo que necesito que se le explique es:

Puede comprar una suscripción de Microsoft iniciando sesión con su ID de Apple y, después de comprar una suscripción, su suscripción se vinculará a su cuenta de Microsoft. Por lo general, la instalación y activación de sus aplicaciones de Office (incluidos Word, Excel, etc.) requiere su cuenta de Microsoft en lugar de su ID de Apple.

• Comprueba el estado de tu suscripción en tu cuenta:

 > Se recomienda iniciar sesión para acceder a la cuenta de Microsoft :

>En la opción Servicio y suscripción :

>compruebe si el estado de la suscripción es normal;

• ¿Está utilizando un sistema operativo Windows/Mac?

Una vez que haya obtenido más información sobre lo anterior, podré brindarle una asistencia más específica.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft