Porque no me aparece mi compra de Microsoft 365 si ya tenia una suscripción?

Question

Porque no me aparece mi compra de Microsoft 365 si ya tenia una suscripción?

Anónimas

Compre la licencia familiar de Microsoft 365 hace un año (2023), no pague la renovación, pero volví a pagar otra licencia con la misma cuenta (2024), ahora no tengo acceso porque me pide renovar la primera suscripción (2023) y no aparece la segunda compra que realice en 2024, pero si me debitaron el cobro de mi cuenta bancaria. Entonces ahora tengo una suscripción anual vencida que me pide renovar y la segunda suscripción anual me la cobraron y no me aparece.

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Emma S4

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Entiendo que te has suscrito, pero el producto correspondiente no aparece en tu cuenta.

Me encantaría ayudarte directamente, pero los foros de la comunidad no pueden acceder ni guardar tu suscripción ni la información de tu cuenta debido a las restricciones de privacidad, así que te ayudaré a modo de guía.

Se recomienda que se ponga en contacto con el soporte técnico en línea para investigar el problema de su suscripción en una ventana separada, lo que no comprometerá su privacidad y facilitará la resolución de su problema, como se describe en los pasos a continuación:

Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact
Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción, etc.
Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
Vaya a Confirmar.
Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Gracias por su comprensión y paciencia. Espero que su problema se resuelva con éxito.

Saludos

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft