Hola me estan haciendo un cobro de una suscripcion que no tengo y no me aparece en mis suscripciones, ni puedo revisar de que es. Aparece en mi banco como: Microsoft-G063374

Question

Hola me están haciendo un cobro de una suscripción que no tengo y no me aparece en mis suscripciones, ni puedo revisar de que es. Aparece en mi banco como: Microsoft-G063374

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola. Arturo Oliva Medina

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que se le cobró inadvertidamente una tarifa de suscripción y que está confundido.

Normalmente, cuando compra o prueba un producto o una suscripción de Microsoft de forma gratuita, recibirá una factura de MSBILL.

Noté que mencionaste que no aparecía en tu suscripción, ¿fuiste al portal de Microsoft para revisarlo? Puede hacer clic en este enlace e iniciar sesión en su cuenta para ver la información de su suscripción: https://account.microsoft.com/services.

Si ves la suscripción pero no la necesitas, puedes cancelarla seleccionando Cancelar una suscripción. Para obtener más información, consulte: Cancelar una suscripción de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft.

Si se trata de un cargo inesperado de su banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pagos, verá Microsoft en su estado de cuenta.
Las siguientes son las causas más probables de cargos irreconocibles:

Para obtener más información, consulte: **** Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft.

Si tienes problemas para cancelar una suscripción u obtener un reembolso, intenta ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft para que te ayuden a resolver el problema. Esto se debe a que estos problemas de suscripción y cuenta implican problemas de privacidad y seguridad del usuario que no se pueden divulgar en la comunidad de Microsoft, lo que requiere ponerse en contacto con el departamento de facturación especializado, Soporte técnico de Microsoft, para que le ayude.

A continuación se detallan los pasos para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web: **** Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, los reembolsos.
3. Ahora, haga clic en "Obtener ayuda" y seleccione "Contactar con soporte" a continuación.

4. Vaya a la pestaña "Productos y servicios" y seleccione la categoría "Microsoft 365 y Office" u "Otros productos".
5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar mi suscripción u otra alternativa.
6. Ve a Confirmación.

7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo está disponible en ciertos momentos, por lo que si la última ventana muestra que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente.

Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos que su problema se haya resuelto con éxito. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Saludos

InaX-MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft