No puedo recuperar los archivos que guardaba en OneDrive los cuales borró Microsoft, y tampoco están en la papelera de reciclaje

Question

Buen día

Hasta la semana anterior tenía todos mis archivos, sin embargo me estaba ajustando al almacenamiento que me redujeron por parte de la licencia institucional, pero ahora me eliminaron todos los archivos y son necesarios para li trabajo, solicito que al menos pueda acceder a un backend para descargar la información que requiero.

Answer 1

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Estimada María Fernanda Páez,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.

Según su descripción, parece que tiene problemas con los archivos que faltan en OneDrive.

Si el entendimiento anterior es correcto, hemos notado que publicó este hilo en la categoría "Para educación" y mencionó "licencia institucional", suponemos que puede tener una cuenta de trabajo/escuela organizada por su organización.

En esta situación, compruebe si Restaurar su OneDrive - Soporte técnico de Microsoft puede ayudar.

Si el problema persiste, nos tememos que es necesario involucrar más recursos para ayudarlo aún más. Para la cuenta profesional o educativa, se requieren privilegios de administrador de Microsoft 365 para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico en línea. Teniendo en cuenta esto, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con su administrador de Microsoft 365, siga los pasos del artículo a continuación para crear un ticket de soporte con el equipo de soporte en línea. El equipo de soporte de allí tiene más permiso que nosotros, pueden ayudar de forma remota a verificar la situación de su lado, involucrar más recursos para ayudarlo a verificar si esto se puede restaurar desde el backend. Esta sería una forma más eficiente de manejar este caso para usted.

Como referencia: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas. ¡Esperamos que se mantenga sano y salvo!

Gracias por su cooperación.

Sinceramente

Roda | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Estimada María Fernanda Páez,

Gracias por responder.

Tenga en cuenta que para la cuenta profesional o educativa con una suscripción proporcionada por la organización, se requieren privilegios de administrador de Microsoft 365 para administrar la cuenta, la licencia o ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico en línea.

Teniendo en cuenta esto, te recomendamos que pruebes diferentes formas de ponerte en contacto con el administrador de la Universidad para obtener más ayuda.

Saludos

Rhoda

Answer 3

Cordial saludo

De manera gentil quisiera saber, si ya me he comunicado con la Universidad y no recibo apoyo de ellos.

De qué otra forma puedo recuperar la información o avanzar con el caso, ya que, es muy valiosa la información que guardaba y tampoco, nunca recibí una comunicación donde me indicaran que había una fecha limite y podían borrar la información.

Agradezco de ante mano su apoyo

Answer 4

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Estimada María Fernanda Páez,

Le agradezco que publique y comparta actualizaciones con nosotros.

Si tiene otras preguntas la próxima vez, bienvenido a publicar nuevos hilos en esta comunidad, siempre estamos aquí para ayudarlo.

¡Espero que te mantengas sano y salvo!

Sinceramente

Roda | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 5

Muchas gracias por su ayuda, colocaré el ticket al administrador ya que me he comunicado con mi institución y no encuentro colaboración en ellos

Mil gracias!!