Despues de canjear el código de 25 caracteres de Office 2021 en mi cuenta, no aparece en Servicios y suscripciones

Question

He comprado una licencia de Office hogar y estudiantes 2021 en una tienda de informática.

Se canjeó en mi cuenta Microsoft y el viernes pasado llegué a ver la linea de instalación en el apartado Servicio y Suscripciones.

Hoy lunes, cuando iba a hacer la instalación he entrado en la misma cuenta y ya no aparece el producto en mi cuenta.

¿Pueden ayudarme con este problema?

Answer 1

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Hola ernesto,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Parece que ha completado los pasos de activación correctamente, pero de repente no puede ver la suscripción que tiene en la página de la cuenta y, por lo tanto, no puede instalarla. Entiendo perfectamente los inconvenientes que esto le está causando.

Te sugiero que intentes cerrar sesión y volver a iniciarla en la página de tu cuenta, así como visitar "Servicios y suscripciones" con un navegador diferente para ver si experimentas el mismo problema.

Si el problema persiste, hay una anomalía en el estado de la suscripción. La comunidad no está autorizada a investigar la información de suscripción de su cuenta, pero le indicaré la dirección correcta.

La mejor manera de controlar la investigación de este problema es ponerse en contacto con el departamento de Microsoft en Facturación y suscripciones para obtener asistencia personalizada.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba Contacto en el cuadro de búsqueda.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office.
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta*: El equipo de soporte por chat solo trabaja durante cierto horario comercial (lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m., sábados y domingos: 10 a.m. a 6 p.m.)Por lo tanto, si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.*

Gracias por tu paciencia en la lectura, esperamos que esta información te haya sido de ayuda.

Saludos

Ian - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft