DEVOLUCION DE UN COBRO DE PPRO*MICROSOFT SUBSCRIPTI

Question

Hola, justo hace unas horas me entere la perdida de S/.32.99 de mi BCP en esta suscripcion, yo jamas recuerdo hacerlo pagado por cuenta propia y dudo mucho que me llegue a importar. Pido de antemano que por favor se me regrese mi dinero si se puede.

Answer 1

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Hola, SEAN CARLO FARID CABALLERO NIETO

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Entiendo perfectamente cómo te sientes cuando te cobran por un producto que no quieres usar. Y espero que pueda obtener un reembolso.

Me encantaría ayudarte directamente con tu problema. Sin embargo, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

1. Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
2. Acceder a la información de la cuenta: Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y estar en una ventana individual

Puede probar un reembolso de autoservicio siguiendo este enlace: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Y, cuando hayas cancelado con éxito tu suscripción, podrás consultar el estado de tus devoluciones y reembolsos a través de este enlace: Obtener el estado de tu devolución o reembolso - Soporte técnico de Microsoft

Cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft no proporcionan suficiente soporte, puede acceder al soporte de chat en línea y prepararse con la cuenta necesaria y la evidencia de identidad, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puedes seguir: 

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, reembolso, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Gracias por su comprensión y paciencia. Espero que su problema se resuelva con éxito. 

Saludos 

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft