Cómo recupero los archivos que borré desde OneDrive antes de que se acabase de hacer la copia de seguridad

Question

Eran archivos de vital importancia, y no quería tenerlos en la nube porque ocupaban mucho espacio. Los borre desde la carpeta de OneDrive asumiendo que solo estaba cancelando su proceso de subida en la nube, y después no los encontré en mi equipo, ni en la papelera de mi equipo, ni en la papelera de OneDrive. De esta última solo se restauraron los nombres de las carpetas, no su contenido. No puedo creer que se haya perdido sin más. Eran 20 GB de documentos únicos y muy importantes para mí. Por favor, solicito la ayuda posible para recuperarlos, tienen que estar en algún lugar.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Lucía CS

He visto que has marcado mi respuesta como inútil. Esto es un gran golpe para mí.

La pérdida de archivos puede ser muy frustrante.

Como partidario de la comunidad, entiendo cómo te sientes y me gustaría ayudarte a recuperar tus archivos lo antes posible.

El enfoque de mi respuesta es prácticamente la forma más completa de recuperar sus archivos en este punto.

También al final le he enviado el hipervínculo al correo electrónico para ponerse en contacto con el soporte de OneDrive, léalo detenidamente.

Finalmente, me gustaría declarar que esta es una comunidad de Microsoft, no una plataforma de desarrollo de Microsoft, y el personal de soporte de la comunidad no puede acceder a la base de datos de archivos para ayudarlo a recuperar sus archivos, sino que solo puede brindarle métodos y sugerencias.

No dude en volver a publicar si necesita más ayuda. 

Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.

Ryan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Buenas tardes Ryan

Gracias por su comprensión.

Mis archivos se perdieron ayer, al conectar por primera vez esta cuenta de correo a mi ordenador y aceptar hacer copia de seguridad en OneDrive, 11 de septiembre a las 20:50 hora España.

He probado con todo lo que me ha sugerido pero, efectivamente no están mis documentos. Dice usted que no pueden acceder al backend del servidor, pero algún modo tiene que haber u otro contacto con el que tenga que ponerme en contacto. Por favor, solicito su ayuda

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Lucía CS

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Disculpen las molestias. Entiendo la ansiedad que experimenta al intentar recuperar sus archivos perdidos.

Me gustaría confirmar cuándo se perdieron sus archivos. ¿Cuánto tiempo hace aproximadamente que se perdieron? Porque el siguiente procedimiento intentará recuperar archivos que tengan menos de 30 días de antigüedad.

Normalmente, OneDrive no eliminará activamente sus archivos a menos que OneDrive exceda su límite de almacenamiento.

Dado que la comunidad de Microsoft solo proporciona soporte técnico para el software, y ningún miembro de la comunidad tiene acceso a los datos de backend del servidor para ayudarlo a recuperar sus datos, haré todo lo posible para responder a sus preguntas sobre los aspectos estratégicos y técnicos del software.

Puede intentar recuperar sus archivos utilizando los siguientes métodos.

Busca tus archivos en OneDrive.com

Si necesitas buscar en todos los archivos y carpetas, pero has activado Archivos a petición o solo estás sincronizando carpetas específicas, puedes hacer la búsqueda en línea.

1. https://www.onedrive.com Inicie sesión en el sitio web de OneDrive.
2. Utilice la función Buscar todo para buscar sus archivos. Puede buscar el archivo por nombre o desplazarse por la lista de archivos que aparecen.

Estoy mirando la papelera de reciclaje

1.En el lado izquierdo de la página, seleccione Papelera de reciclaje.

2.Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y, a continuación, seleccione Restaurar en la parte superior de la página. Si no puede encontrar el elemento en una lista larga, puede seleccionar Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

3. Los suscriptores de Microsoft 365 pueden restaurar todas las aplicaciones de OneDrive a un punto en el pasado. Puede utilizar la función Restaurar archivos para deshacer todas las acciones realizadas tanto en archivos como en carpetas en los últimos 30 días. Obtén más información sobre cómo restaurar tu OneDrive.

Recuperar los archivos de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft

Compruebe los archivos de su bóveda personal

Los archivos de su Bóveda Personal no aparecerán en los resultados de búsqueda, por lo que es posible que desee confirmar que los archivos que faltan no están en su Bóveda Personal.

Para desbloquear la Bóveda Personal y ver los elementos que contiene, seleccione Mostrar elementos de la Bóveda Personal en la papelera de reciclaje. Si no ves el comando, significa que tu bóveda personal ya está desbloqueada.

Si los archivos no se pueden encontrar en la búsqueda o en la Papelera de reciclaje de OneDrive, normalmente no se pueden recuperar. Para apoyo a la investigación, proporcione la siguiente información:

• Los nombres de los archivos o carpetas que está intentando encontrar. Si los archivos son fotos o videos, indícanos la fecha en que los tomaste.
• Aproximadamente, cuándo fue la última vez que accedió a los archivos y desde qué dispositivo (p. ej. Computadora, Android, iPhone).
• Permítanos buscar en su historial de archivos por usted.
• Si has seguido los pasos de este artículo y sigues necesitando ayuda, envía un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

Para obtener más información, puede visitar este sitio web: Buscar archivos perdidos o faltantes en OneDrive - Soporte técnico de Microsoft

No dudes en devolverlo si necesitas más ayuda.

Gracias por su comprensión y paciencia, y espero tener noticias suyas.

Ryan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft