[Virus] Falso positivo en OneDrive.

Question

Hola,

Estoy experimentando un problema con OneDrive. No puedo descargar un archivo llamado "comienzos.md" que contiene mis apuntes de estudio sobre seguridad ofensiva/pentesting de la plataforma HTB.

OneDrive lo detecta como un virus, pero estoy segura de que es un falso positivo, ya que el archivo fue creado por mí y no contiene ningún contenido malicioso.

PS C:\Users\mjoca\OneDrive\Obsidian\Laboratorios\HTB> ls

Directorio: C:\Users\mjoca\OneDrive\Obsidian\Laboratorios\HTB 

Mode LastWriteTime Length Name

---

-a---l 23/06/2024 17:30 (704686) cheatseat-gettingstarted.pdf

-a---l 22/06/2024 13:00 (693691) cheatseat-nmap.pdf

-a---l 26/06/2024 2:49 (75601) Comienzos.md

-a---l 21/06/2024 23:20 (631) Horizontall.md

-a---l 24/06/2024 1:18 (95306) Nmap.md

He intentado descargar el archivo, pero el problema persiste. Necesito recuperar este archivo para continuar con mis estudios, ¿alguna idea sobre como solucionarlo?

Mi cuenta es una suscripción de Microsoft 365 Personal, por lo que no tiene un administrador de organización al no ser una cuenta empresarial.

Gracias de antemano.

Un saludo, MJ.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola María,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft. Entiendo el inconveniente de no poder recuperar los documentos que necesitas para estudiar.

Este tipo de detección suele producirse porque se determina que los archivos, aunque no sean virus, son de alto riesgo y, por lo tanto, es posible que OneDrive no confíe en ellos y se finaliza la sincronización. Me doy cuenta de que esto puede ser extremadamente inconveniente, pero a veces sucede.

Estos son algunos de mis pensamientos:

Dado que el archivo fue creado por usted, es de confianza. Intente descargar el archivo directamente en local en lugar de OneDrive y vea si se encuentra con el mismo problema.

Si el problema persiste, intente agregar el archivo a la lista de exclusión para evitar que el Centro de seguridad de Windows le avise o bloquee el programa consultando los siguientes métodos

Agregar una exclusión a Seguridad de Windows - Soporte técnico de Microsoft

Además, algunos firewalls o software antivirus también pueden causar problemas similares, por lo que también puede intentar desactivar o deshabilitar temporalmente las aplicaciones de protección relevantes para ver si esto tiene algún efecto.

Descargo de responsabilidad*: Desactive temporalmente la protección antivirus. Sin embargo, tenga en cuenta que si lo hace, su dispositivo puede ser vulnerable a las amenazas. Por lo tanto, actívelo inmediatamente una vez que se solucione el problema.*

Estas son algunas de mis ideas iniciales y espero que compartan los resultados.

Saludos

Ian - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Hola Ian,

En primer lugar, muchas gracias por tu ayuda y por las sugerencias. Desafortunadamente, no hay manera de descargar el archivo porque lo tenía en la nube debido a la opción de "Liberar espacio" que activé. La opción de descarga está deshabilitada y ni siquiera puedo hacer clic en "Descargar", tanto en la versión web como en la aplicación de escritorio.

Por mucho que se presione sobre "Descargar" en la aplicación web, no hace nada.

Lo que me comentabas sobre agregar la ruta para excluir de los análisis de Antivirus de Microsoft Defender, ya lo tenía configurado desde hace muchos meses para prevenir problemas como este, pero no ha funcionado. El problema es que el archivo está en el gestor de contenido en línea de OneDrive, y su heurística y sistema no me permiten descargarlo desde allí a mi ordenador local, de ninguna manera.

Si hay alguna manera en que su equipo pueda ayudarme a recuperar el acceso a este archivo, lo agradecería enormemente. Es un archivo muy importante al que le he dedicado muchos meses de estudio, y lo tenía precisamente en OneDrive para evitar su pérdida accidental. Ahora resulta que es el principal problema... 😭

Además, dado que esta es mi cuenta personal de Microsoft 365 y no es una cuenta de empresa o educativa, no tengo permisos de administrador de sistema como para modificar permisos o configuraciones que eviten esta restricción. ¿Sería posible que alguien oficial del equipo de soporte de Microsoft hiciera los ajustes necesarios para permitirme descargar el archivo? Y una vez que tenga acceso, lo guardaré fuera de OneDrive para evitar problemas futuros.

Un saludo, MJ.

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola María,

Muchas gracias por su detallada respuesta. Pido disculpas por ello.

Todo lo que se me ocurre en este momento es intentar descargar usando otro dispositivo, como OneDrive Mobile, para ver si puede eludir la protección antivirus incorporada de OneDrive.

La comunidad no tiene acceso a su cuenta y, si el problema persiste, en el caso de las cuentas personales en lugar de las empresas o las escuelas, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de OneDrive para obtener más ayuda, que generalmente tiene privilegios de administración de cuentas más altos.

Puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive haciendo clic en el siguiente enlace:  https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 P.D. Antes de hacer clic en el enlace, debe visitar onedrive.live.com con su navegador e iniciar sesión con su cuenta de Microsoft, luego al hacer clic en el enlace se redirigirá automáticamente a la página web de OneDrive para enviar un correo electrónico. 

Entiendo completamente la urgencia de este asunto y espero que el equipo de OneDrive pueda asesorarlo más.

Un saludo sincero,

Ian - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Ian,

Gracias por tu mensaje.

Publiqué en el foro precisamente porque el mismo día también contacté con el soporte técnico, explicando detalladamente el problema. Sin embargo, me están respondiendo una y otra vez con plantillas genéricas, sin considerar mis respuestas ni los pasos que ya he descartado previamente.

😔 Esto me está generando mucha frustración y agobio, porque no siento que se esté tomando en cuenta mi situación.

Es por eso que decidí pedir ayuda aquí, con la esperanza de recibir una respuesta más personalizada y efectiva.

Estoy muy agradecido por su comprensión, apoyo y que traten de seguir ayudándome.

Saludos cordiales, MJ.

Answer 5

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola MJ,

Gracias por su respuesta detallada y la confianza en la comunidad, lamento escuchar que incluso el equipo de OneDrive no tiene más opciones, esto realmente se debe a la estrategia de detección de virus de OneDrive y entiendo los inconvenientes y su frustración con el soporte de Microsoft. En mi lugar, sería igual.

Ahora parece ser un caso de tener que considerar si se hizo una copia de seguridad de los archivos antes de que se cargaran en OneDrive o si estaban disponibles en qué ubicación.

Aquí hay un documento relacionado y no se da ninguna solución en el documento si la versión personal de OneDrive encuentra este problema:

Qué hacer cuando se encuentra un archivo malintencionado en SharePoint Online, OneDrive o Microsoft Teams - Soporte técnico de Microsoft [b5dc-bf03-79d-1811]

En el futuro, considere la posibilidad de hacer una copia de seguridad de los documentos importantes en lugar de tenerlos solo localmente en cualquier dispositivo o solo en la nube. Lo mejor es tenerlos en ambos lugares, esto se debe a que ningún lugar de almacenamiento puede garantizar al 100% la seguridad de tus documentos, si están en dos lugares eso reducirá en gran medida la probabilidad de este problema.

Lamento la pérdida de sus datos.

Saludos

Ian - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft