Ustedes tienen un circulo vicioso con MS Authenticator, me mandan a aka.ms/MAC365 y de ahí a mi correo, COMO RESUELVO EL PROBLEMA?

Question

Ustedes tienen un circulo vicioso con MS Authenticator, me mandan a aka.ms/MAC365 y de ahí a mi correo que no entra y de ahí soporte técnico y soporte técnico vuelven a llamada virtual, etc., COMO RESUELVO EL PROBLEMA?

Problema con Microsoft Authenticator, espero poder ser lo más explicito posible, para que corrijan este grave problema. Registré mi membresía con Microsoft 365 el 15 de agosto de 2024 donde agregué el método de pago con mi Tarjeta de Crédito, Fecha de renovación: 14 de septiembre de 2024, es decir, ya me cobraron la renovación y no he podido usar Microsoft 365; perdí mi celular donde tenía registrado Authenticator; como administrador entre a mi usuario, agrego mi cuenta, luego mi clave de usuario e inmediatamente pide la verificación en dos paso... como perdí mi celular "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" por la cual me envía a otra forma o vía de acceso; lamentablemente se convierte en un circulo vicioso, pues VUELVE y me pide "Aprobar una solicitud en la aplicación Microsoft Authenticator" o "Usar un código de verificación" POR LOGICA EN LOS DOS CASOS DEBO TENER A MANO EL CELULAR QUE ME ROBARON, PERDI O SE DAÑO. Como puedo accesar a mi cuenta si son las únicas opciones que me dan y no tengo mi dispositivo conmigo?

SUGIERO, activar la opción e incluir otra forma de acceso: por mi correo electrónico / e-mail de recuperación o al número de mi celular.

Espero que puedan ayudarme y resolver este gran problema que tienen muchos como yo.

GRACIAS!

Datos de contacto:
Carlos Rodriguez Duval
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Answer 1

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Hola Carlos Rodriguez_307,

¡Buenos días! Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.

Parece que está bloqueado de su cuenta de Outlook debido a MS Authenticator obsoleto, he consultado con los miembros de mi equipo sobre su situación y me gustaría compartir algunas instrucciones más específicas con usted.

Si su cuenta es una cuenta profesional/educativa de Microsoft365 y si es un usuario final/si es un administrador pero otro usuario tiene derechos de administrador, se sugiere ponerse en contacto con su administrador y pedirle al administrador que restablezca el método de autenticación de su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿ Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.)

Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos.

Elimine las contraseñas de aplicaciones existentes de los usuarios:

En el caso de los usuarios que han definido contraseñas de aplicaciones, los administradores también pueden optar por eliminar estas contraseñas, lo que hace que se produzca un error en la autenticación heredada en esas aplicaciones. Estas acciones pueden ser necesarias si necesita proporcionar soporte técnico a un usuario o si necesita restablecer sus métodos de autenticación. Las aplicaciones que no son de navegador que estaban asociadas con estas contraseñas de aplicación dejarán de funcionar hasta que se cree una nueva contraseña de aplicación.

Para eliminar contraseñas de la aplicación de un usuario, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el "Centro de administración de Microsoft Entra" como al menos un "Administrar métodos de autenticación para Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn".
2. Vaya a Identidad > usuarios > Todos los usuarios.
3. Seleccione Autenticación multifactor. Es posible que deba desplazarse hacia la derecha para ver esta opción de menú. Seleccione la captura de pantalla de ejemplo a continuación para ver la ventana completa y la ubicación del menú:
4. 
5. Marque la casilla junto a los usuarios que desea administrar. A la derecha hay una lista de opciones de pasos rápidos.
6. Seleccione Administrar la configuración de usuario y, a continuación, active la casilla Eliminar todas las contraseñas de aplicación existentes generadas por los usuarios seleccionados, como se muestra en el ejemplo siguiente:
7. 
8. Seleccione Guardar y, a continuación, seleccione Cerrar.

Si bien puedo brindar asistencia general, hay un dedcomunidad de Microsoft Authenticator que puede proporcionar orientación más específica sobre cómo resolver problemas de 2FA. Te recomiendo que visites la comunidad para conocer los pasos detallados sobre cómo recuperar o restablecer la configuración de verificación en dos pasos. Por favor, avíseme si necesita más ayuda u orientación mientras tanto.

Entiendosu preocupación, pero dado que su problema está relacionado con la aplicación Authenticator, también me gustaría sugerirle que publique su inquietud en la comunidad relacionada, es decir, haga una pregunta: "Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A" para obtener la ayuda detallada de los expertos.

Para obtener más información, también puede consultar este artículo de MS: Preguntas frecuentes sobre Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft

Pedimos disculpas por redirigirle a una comunidad diferente, ya que los miembros de la categoría publicada se centran en usuarios con preocupaciones inusuales en Microsoft 365 y tienen un conocimiento limitado sobre Microsoft Authenticator; por lo tanto, para un soporte rápido y mejor, le hemos redirigido en la dirección correcta.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengas un gran día!!

Saludos

Md Ashabul Haque - España | Moderador de la comunidad de Microsoft