¿Por qué no se me autoriza el pago de mi suscripción de Microsoft 365 Básico?

Question

Hola, qué tal?

En el día de hoy he recibido un correo de vuestra dirección informándome que el pago de la renovación automática de mi suscripción al servicio de Microsoft 365 Básico no pudo ser procesado. Por consiguiente se me pidió que verifique o modifique la información de mi tarjeta de crédito, pero la misma es correcta, y de hecho tengo compras recientes para la suscripción de Game Pass PC, a cual fue realizada exitosamente. Por favor, necesito una solución al respecto, ya que de no ser así se me cancelara el servicio.

Aguardo una pronta respuesta.

Muchas gracias.

Cordial Saludo.

Juan Ignacio Chiarlone

Answer 1

Estimada Hannah, gusto en saludarte,

En efecto, procedí a desactivar la suscripción periódica, así como también el quitar los datos de mi tarjeta de crédito en conjunto con la suscripción. Lamentablemente, nada de éso ha resultado ya que al querer volver a ingresar los datos de mi tarjeta de crédito Mastercard (con la cual tenía activa dicha suscripción), no me deja confirmarlos, y aclaro que esta totalmente vigente ya que he realizado compras en ella recientemente. Incluso he probado con otra tarjeta Visa y obtuve el mismo resultado.

Por lo que desconozco completamente el motivo de tal inconveniente y ahora ya no dispongo ni siquiera del correo electrónico Outlook debido a la falta de almacenamiento de vuestro servicio.

Espero verdaderamente que puedan resolver éste asunto lo antes posible.

Muchas gracias.

Saludos.

Ignacio Chiarlone

Answer 2

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Hola, Juan Ignacio Chiarlone.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo un problema con su suscripción a Microsoft 365 Basic que no está autorizada correctamente. Entiendo completamente tus sentimientos en este momento, no te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte dentro de mi autoridad.

Se recomienda iniciar sesión para acceder a la carpeta Microsoft account carpeta:

• En Opciones de pago, comprueba que la tarjeta de crédito o el método de pago utilizado para pagar tu suscripción sea válido y no haya caducado. Es una buena idea intentar cambiar su método de pago para ver si el problema persiste.
• En la opción Servicio y suscripción:

1. comprobar si el estado de la suscripción es normal;
2. Busque su producto de suscripción > haga clic en Administrar > confirmar que su suscripción está configurada para renovarse automáticamente> desactivar la suscripción automática y volver a activarla

Luego, si no funciona, debe seguir los pasos que proporciono a continuación para ponerse en contacto con el soporte (he tomado capturas de pantalla de los pasos clave para asegurarme de que lo está haciendo correctamente) Puede optar por chatear con el soporte uno a uno en línea o esperar a que un especialista de soporte le devuelva la llamada para resolver sus problemas relacionados con el pago y la suscripción:

Una cosa que debe explicarse es que yo, como agente del foro, no tengo la autoridad para ayudarlo a verificar el pago o la cuenta directamente, para no exponer su información privada al foro, que es una plataforma para compartir y comunicarse públicamente. Esta información se dejaría con el soporte de chat en una ventana separada.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. ( Por ejemplo, Póngase en contacto con el servicio de asistencia.)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.
6. Vaya a Confirmar.
7. Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada.

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo están progresando las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft