incidencia no resuelta

Question

El día 10 de octubre de este año, puse una primer incidencia por un problema de acceso a Microsoft 365. Hoy ya es 24 del mismo mes, después de más de dos semanas en las que el problema se ha agravado, aun no me han prestado ni una solución, de hecho, desde hace más de una semana no puedo utilizar las aplicaciones de escritorio y las necesito utilizar diariamente en mi trabajo. He intentado contactar con un supervisor o alguien responsable del soporte técnico, pero hasta el momento nadie me ha proporcionado ningún tipo de contacto. He tenido que hacer más de 7 incidencias entre chats y llamadas telefónicas. Ya estoy desesperado. ¿alguien puede aconsejarme que puedo hacer? ¿Cómo podría contactar con un responsable?

Gracias

Answer 1

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Hola. RafaBaena Sánchez

Muchas gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que tiene problemas con su aplicación de escritorio de Office y no puede usarla.

Pido disculpas por las molestias. También pido disculpas porque, dado que la comunidad del foro es un departamento diferente al soporte por chat y al soporte telefónico, no pude ser informado del problema que estaba experimentando. Además, los foros son un foro de respuesta, por lo que no hay un chat en vivo para ayudarlo con su problema, pero tenga la seguridad de que haré todo lo posible para ayudarlo con su problema.

Con el fin de ayudarlo mejor, necesito confirmar más información con usted:

1. ¿Cuál es su licencia actual de Office? ¿Es Microsoft 365 Personal, Hogar o Empresa? Haga clic en "Archivo"->"Cuenta" en Word, verifique la información del producto en el lado derecho de la página y comparta la captura de pantalla con nosotros.
2. ¿Su aplicación de Office muestra algún mensaje de error? Por ejemplo, ¿se le solicita "Actualizar licencia" o encuentra el código "Error 29"? ¿O el error que se muestra en la imagen a continuación?

3. Comparta con nosotros la captura de pantalla del mensaje de error específico para que podamos determinar mejor el problema.

Vaya a account.microsoft.com, inicie sesión en su cuenta de Microsoft 365 y haga clic en "Servicios y suscripciones" para comprobar si su suscripción sigue siendo válida.

Además, si la situación con la que se encontró coincide con lo que describí, puede consultar los pasos en el siguiente enlace para ver si puede resolver su problema.

Consulte el siguiente enlace:
German link: family office 365 wird als deaktiviert angezeigt obwohl mit richtiger - Microsoft Community
Vínculo en inglés: No se puede iniciar sesión en Aplicaciones Microsoft 365 en Windows - Comunidad de Microsoft

Esperamos tener noticias suyas para poder brindarle una mejor asistencia.

Saludos

InaX-MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft