Me están cobrando desde hace 3 meses una cantidades que no sé qué servicio se corresponden ya que no he contratado nada nuevo

Question

Buenas tardes,

Adjunto 3 cargos que me han pasado a mi cuenta y no sé a qué servicios se corresponden ya que no he contratado nada nuevo.

Únicamente tengo el Office 365 que pago 99€ al año en Marzo.

¿Me pueden facilitar información sobre estos cobros por favor?

12/08/2024	09/08/2024	Microsoft-g055538858	Pago con tarjeta	-3,24	EUR
10/09/2024	09/09/2024	Microsoft-g058634955	Pago con tarjeta	-5,86	EUR
10/10/2024	09/10/2024	Microsoft-g061855811	Pago con tarjeta	-5,57	EUR

Answer 1

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Hola José Canós Castelló,  Bienvenido a la comunidad de Microsoft. Me doy cuenta de que te has encontrado con un problema con la carga. 

Por lo general, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y estar en una ventana individual.Sin embargo, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no proporcionan suficiente asistencia, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con la cuenta y la evidencia de identidad necesarias, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puedes seguir:Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/ facturas fiscales/reembolso, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Ve a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web. Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.SaludosCarlos - MSFT | Microsoft Community Support Specialisto