Me dice error de la cuenta y que el paquete Office 365 se encuentra desactivado

Question

Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete Office 365 que esta al día me dice que se encuentra como un producto desactivado, situación que no entiendo porque ya que tengo la suscripción al día.

En la parte de información de usuario me dice error de cuenta, como figura en la imagen que envié, esto me comenzo a suceder desde ayer por la mañana y no he podido resolverlo aun, incluso desinstale todo el paquete office y lo volví a instalar sin tener resultados positivos.

Aguardo su ayuda, ya que trabajo y estudio con mi computadora

Saludos

Juan I Moreno

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Juan Ignacio

Todavía no he recibido el mensaje de usted. Si hay algo más que pueda hacer por ti o si algo no está claro, no dudes en hacérmelo saber.

Saludos

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola Juan Ignacio

Todavía no he recibido el mensaje de usted. Si hay algo más que pueda hacer por ti o si algo no está claro, no dudes en hacérmelo saber.  

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Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 3

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Hola Juan Ignacio

Gracias por su respuesta.

El Foro de la Comunidad se preocupa por proteger su información privada y he codificado su imagen con información privada.

En segundo lugar, según su respuesta, parece que está experimentando un problema de "Código de error 29", que puede hacer que las aplicaciones de Microsoft 365 tengan problemas de licencia, problemas de cuenta, etc. Puede probar lo siguiente primero.

Primero puedes probar lo siguiente:

1. Vuelve a la versión anterior de Office

(1) Cierre todo el software de Office, busque "Símbolo del sistema" (o "cmd") en el "Menú Inicio", haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador"

(2) En el símbolo del sistema, escriba el siguiente código y presione Enter

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

(3) y, a continuación, introduzca el siguiente código y pulse Intro

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

2. Desinstale Office y descárguelo nuevamente usando el paquete de instalación sin conexión:

En primer lugar, desinstale el software de Office, puede consultar este enlace para conocer el método de desinstalación: Desinstalar Office de un equipo PC - Soporte técnico de Microsoft

Y luego, usando el paquete de instalación fuera de línea:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/es-es/O365HomePremRetail.img

Nota: Después de revertir la versión y volver a descargar Office con el paquete de instalación sin conexión, debe deshabilitar la función de actualizaciones automáticas.

Puede hacer esto después de hacer una copia de seguridad de la versión desde el menú Archivo > cuenta de Word. A la derecha, marque el encabezado "Actualizaciones de Microsoft 365 y Office", haga clic en el botón "Opciones de actualización" y luego seleccione la opción "Deshabilitar actualizaciones". Deshabilite la función de actualizaciones automáticas.

3. Problemas  de red (si el problema persiste después de usar los dos métodos anteriores, use este método)

(1) Utilice una red estable, por ejemplo, una red doméstica, un punto de acceso personal. Si ha activado un proxy web, desactívelo.

(2) Restablecer la configuración del servidor proxy

Toque Windows + R, escriba inetcpl.cpl, abra Opciones de Internet, haga clic en Conexiones, toque Configuración de LAN, verifique si la columna Servidor proxy está marcada, si es así, desmárquela y toque Aceptar, reinicie su computadora después de aplicarlo para ver si puede resolver el problema.

(3) Cambiar DNS

1. Toque ventanas + R, escriba ncpa.cpl
2. Haga clic en el nombre de la red a la que está conectado, abra la ventana Estado de la red, haga clic en Propiedades y haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la ventana Propiedades de la red.
3. Configure manualmente los servidores DNS en "4.2.2.1" y "4.2.2.2" y reinicie la computadora para ver si el problema se puede resolver.

Me pondré en contacto con usted rápidamente durante el horario comercial y espero tener noticias suyas.

Saludos 

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

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Buenas tardes
Mi cuenta de Office 365 está activa y actualizada, el 9/9 se debe realizar el pago del mes de septiembre. Adjunto una imagen donde tengo un código de error, que no sé si es lo que me estás preguntando.
Estoy esperando su respuesta ya que no puedo usar algunas cosas que necesito

Juan Ignacio

Answer 5

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Hola Juan I Moreno

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que está experimentando problemas con su Microsoft 365 y me encantaría que pudiera usar sus productos de Microsoft 365 normalmente.

Dado que hay muchos escenarios posibles para errores de cuenta, como problemas de cuenta, problemas de licencia, problemas de red, etc., tendré que tener alguna discusión con usted y necesitaré conocer su mensaje de error en detalle antes de poder darle una solución específica.

Mencionaste la imagen en el hilo, pero desafortunadamente no parece haberse subido correctamente, ¿podrías proporcionármela de nuevo? Cuando una imagen se carga correctamente, generalmente aparece un marcador verde sobre el cuadro de texto.

Además, inicie sesión en este sitio y en "Servicios y suscripciones", verifique el estado de su suscripción: Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft

Finalmente, me gustaría saber los mensajes de error y los códigos de error que está experimentando, ya que esto nos ayudará a comprender su problema.

Espero tener noticias suyas.

Saludos 

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft