No puedo iniciar sesión en OneDrive.

Question

Al intentar iniciar sesión en OneDrive, fuera del navegador, me sale un error y me dice que copie el siguiente código y se lo mande a un administrador: Correlation Id: 2e39c3f9-b18b-4bae-8198-2d3a508190ccTimestamp: 2024-11-16T17:14:35.000ZDPTI: 00afbfc58a6d03e276c52f806ac488cac9e1947811096acd51c522b4db284f63Error Tag: 7q6caError Code: 2147483661

Answer 1

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Estimado Facundo Suárez1,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Entendemos que se produce un error al iniciar sesión en OneDrive.

Vemos que el código de error que compartiste con nosotros muestra 7q6ca. ¿Te encuentras con un mensaje de error similar al de la captura de pantalla? ¿Experimenta un error al iniciar sesión en el programa OneDrive?

Tenemos que explicarte este error:

También hemos recibido comentarios de otros usuarios sobre este error y problema. Este es un problema popular reportado recientemente por usuarios de todo el mundo. Inicialmente evaluamos que puede deberse a un problema de compatibilidad entre el archivo de configuración del sistema y la actualización de Office.

Hemos recopilado más información para ayudar a comunicar y confirmar la solución de este problema. También le recomendamos que intente iniciar sesión en OneDrive Online para que le ayude a cargar archivos y sincronizar y ver datos para ver si funciona.

Aquí hay algunos hilos relacionados sobre este tema para su referencia:

Office365 me pide que inicie sesión y, cuando lo hago, recibo el error 7q6ca - Microsoft Community (enlace japonés)

No puedo iniciar sesión - Comunidad de Microsoft

Al mismo tiempo, algunos usuarios dijeron que podrían aliviar el problema intentando borrar el caché o crear una nueva cuenta del sistema local para verificar la información de detección del sistema. Usted puede ayudar en la operación:

I. Borre las credenciales de inicio de sesión correspondientes para su confirmación

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y luego elimínelas. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Presione Windows + R, ingrese regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de las subclaves del Registro o del grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic aquí para ver el artículo.

II. Cree una nueva cuenta de sistema local:

Puede intentar crear una nueva cuenta de administrador local para el sistema, usar la nueva cuenta de administrador para iniciar sesión en el sistema e iniciar sesión en su OneDrive para confirmar si se puede usar normalmente.

Puede consultar los pasos detallados en el siguiente enlace para crear una nueva cuenta local:

Administrar cuentas de usuario en Windows - Soporte técnico de Microsoft

También esperamos que comparta con nosotros los resultados de sus operaciones.

Por favor, comprenda que nuestra respuesta inicial no siempre puede resolver su problema de inmediato. Sin embargo, también utilizaremos su ayuda posterior e información más detallada para que podamos encontrar una solución juntos.

Saludos 

Zenobia.Z | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft