¿Como puedo conseguir el código QR de mi cuenta educativa?

Question

Request Id: 00****************c00 Correlation Id: f*******************5fTimestamp: 2024-10-01T09:43:56.817Z

no consigo iniciar sesion en mi cuenta authenticator porque no tengo código Qr y al intentar conseguirlo me pide que proporcione un código el cual no tengo porque no me deja verlo

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola SELENA MARÍA,

¡Buenos días! Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.

Según su descripción, parece que no puede iniciar sesión en su cuenta educativa con la aplicación Microsoft Authenticator porque no tiene el código QR necesario para la configuración.

Al intentar obtener el código QR, se le solicita un código de verificación, pero no puede acceder a él porque no puede iniciar sesión.

Es muy importante saber,

• ¿Puedo saber el tipo de cuenta y la suscripción afectados? ¿Es Microsoft365 empresa o Microsoft Personal Account (outlook.com/Hotmail.com/live.com) o cualquier cuenta de terceros?
• ¿Es usted un usuario administrador global o un usuario final?
• ¿Tiene acceso al "Centro de administración de Microsoft 365"?

Si su cuenta es una cuenta profesional/educativa de Microsoft365 y si es un usuario final/si es administrador pero otro usuario tiene derechos de administrador, se sugiere ponerse en contacto con su administrador y pedirle al administrador que restablezca el método de autenticación de su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo las opciones de autenticación de usuarios de Administrar. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos.  

Si bien puedo proporcionar asistencia general, hay una comunidad dedicada de Microsoft Authenticator que puede ofrecer soporte técnico más especializado para este problema específico. Te recomiendo que visites la comunidad para conocer los pasos detallados sobre cómo recuperar o restablecer la configuración de verificación en dos pasos. Por favor, avíseme si necesita más ayuda u orientación mientras tanto.

Entiendo su preocupación, pero dado que su problema está relacionado con la aplicación de autenticación, también me gustaría sugerirle que publique su preocupación en la comunidad relacionada, es decir, haga una pregunta: "Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A" para obtener la ayuda detallada de los expertos.

Para más información, también puedes consultar este artículo de MS: Preguntas más frecuentes de Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft.

Disculpas por redirigirlo a una comunidad diferente, ya que los miembros de la categoría publicada se centran en los usuarios con preocupaciones fuera de lo común en Microsoft 365 y tienen un conocimiento limitado sobre Microsoft Authenticator; por lo tanto, para obtener una asistencia rápida y mejor, lo hemos redirigido en el camino correcto.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengas un gran día!!

Saludos

S M Nazmun Nur

Answer 2

Buenas tardes, tengo el mismo problema, llevo varios días intentando recuperar la cuenta del authetificator pero al ser una cuenta educativa no me deja. Tampoco es un problema de mi organización, ya que en ella puedo entrar perfectamente.