No me funcionan las aplicaciones de Microsoft

Question

Buenas noches,

Me resulta imposible trabajar con Word, Excell, PowerPoint, etc. porque al abrir cada uno de los programas me aparece en pantalla una ventana para iniciar sesión (Se adjunta un pantallazo de la ventana en cuestión). Ingreso mi cuenta y mi contraseña correctamente y me vuelve a salir la misma ventana. Por más que ingreso mis credenciales correctamente, no puedo utilizar las aplicaciones porque siempre me sale la misma ventana. No puedo ingresar mi código de activación puesto que compré la licencia en el año 2020 y no tengo el envase donde aparece dicho código. No sé qué puede estar sucediendo ni qué puedo hacer.

Muchas gracias por su atención,

Un saludo

Answer 1

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Hola Marta Muñoz Pozo, Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad.

Parece que está experimentando problemas con Office que requieren inicios de sesión repetidos. Según su descripción, parece que este es uno de los problemas más recientes, pero no puedo decirlo con seguridad, así que proporcióneme la siguiente información:

• **¿Está utilizando Microsoft 365 o compra de Office?**Puede verificarlo iniciando sesión en la cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft y haciendo clic en Servicios y Suscripciones a la izquierda.
• Si está en Microsoft 365, ¿es destinatario de Compartir en casa?
• Abra su Word, haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda, luego haga clic en Cuenta en la esquina inferior izquierda y envíeme una captura de pantalla de la sección de la derecha;

Espero con interés su respuesta y le daré más apoyo lo antes posible sobre la base de su respuesta. 

SaludosArturo - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft