Las aplicaciones de Office 365 no reconocen mi licencia

Question

Cuando quiero escribir un documento en word o en algunas de las aplicaciones de office, en mi usuario comenzó a aparecer un signo exclamación y dice que hay un problema con mi cuenta. Pese a que, de manera reiterada intento iniciar sesión, no pasada absolutamente nada y sigo sin licencia.

Incluso me pide que ingrese la contraseña de mi PC, lo hago pero no pasa nada.

Bajé el exe. para restaurar la licencia y tampoco funciona. Sin embargo, cuando ingreso a Microsoft365 online y onedrive, me dice que todo está bien y que los pagos están al día.

Necesito asistencia urgente para poder continuar con mi trabajo.

Answer 1

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¡Hola! Ronaldo Díaz, 

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft! Me doy cuenta de que ha encontrado un problema con las aplicaciones de Microsoft Office que no reconocen su suscripción y entiendo cómo se siente. Su pregunta es algo similar a los problemas candentes recientes en el foro, puede verificar si su pregunta es la misma que la de otros usuarios haciendo clic en el hilo a continuación:

Español: Office 365 Word sigue recibiendo "Iniciar sesión requerido no podemos cargar o - Microsoft Community.  

Portugués: O código de erro 29 - comprei a licença e a mesma diz que não está - Microsoft Community.  

Francés: Error 29: No se puede conectar Microsoft 365 Personal a mi - Comunidad de Microsoft. Su problema debe deberse a un error en la información de la cuenta registrada por la aplicación de Office, en este momento le recomendaría que limpie la información de la cuenta en el registro y luego vuelva a abrir la aplicación de Office e inicie sesión. A continuación se muestran los pasos exactos:

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y, a continuación, elimínelas. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Presione Windows + R, ingrese regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, ubique la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: En general, el cambio de subclaves de registro o grupo de trabajo está destinado a usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, pero pueden surgir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de editarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en Hacer una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows - Soporte técnico de Microsoft para ver el artículo.

Si el problema vuelve a aparecer después de limpiar la información de registro, consulte el siguiente método para revertir las aplicaciones de Office a una versión anterior:

1. Cierre primero todas las aplicaciones de Office.
2. Ejecute el símbolo del sistema como administrador (tecla del logotipo "Win" + "Q", ingrese "cmd", seleccione "Ejecutar como administrador") e ingrese los siguientes comandos uno por uno. cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
3. Después de completar la instalación, reinicie su computadora, luego abra la aplicación de Office e inicie sesión en su cuenta de Microsoft.
4. Abra cualquier documento de Word / Excel / PPT > Haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda de la página > Haga clic en Cuenta en la esquina inferior izquierda de la página > En el lado derecho de la página, habrá información sobre su producto de Office, haga clic en la opción de actualización en el lado izquierdo del > de actualización de Office En el menú, busque la opción Deshabilitar actualización para evitar el problema de actualizar Office a la última versión. para evitar que Office se actualice a la versión más reciente y vuelva a causar el problema.Si ninguno de los pasos anteriores soluciona su problema, respóndame aquí y le proporcionaré un instalador fuera de líneaPor favor, comprenda que puede haber errores extraños en el proceso de traducción, ya que mi lengua materna no es el idioma que usted habla. Si no he descrito algo con suficiente claridad, por favor señálelo.No dude en volver a publicar si necesita más ayuda.Gracias por su comprensión y paciencia.Saludos Eddy | Microsoft Community Support Specialist