He perdido el acceso a mi cuenta de Administrador y es la unica cuenta vinculada

Question

Buenos días,

Hace un mes cambié el dominio principal y, por ello, también mi usuario principal pasó a ser el nuevo dominio y se cerró la sesión.

Pero después de intentar iniciar sesión tanto con el antiguo como con el nuevo correo, ninguno de los dos funciona y me dicen que no existen. Es la única cuenta que tenia acceso a Administrador y creo que la única cuenta contratada.

Me gustaría poder volver a tener acceso.

Answer 1

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Hola Mohssin Elyounssi

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Lamento saber que ha perdido el acceso a su cuenta de administrador después de cambiar el dominio principal y que ni el correo electrónico antiguo ni el nuevo funcionan. Entiendo que necesita ayuda para recuperar el acceso.

En el caso de una sola cuenta de administrador global, la única forma de recuperarla es llamar al número de teléfono global de soporte técnico empresarial de Microsoft y hablar con la IA para que le dirija al equipo de soporte técnico adecuado.

Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Según los informes de los usuarios de la comunidad, existe la posibilidad de que la IA no sea lo suficientemente inteligente como para entender tu discurso y no te dirija a la persona de soporte. Es posible que tengas que hablar despacio y con claridad a la IA. Y es posible que algunos usuarios deban intentar varias veces llamar y ponerse en contacto con el equipo de soporte adecuado al final. En esta situación, tenga paciencia e intente ponerse en contacto con el equipo de soporte con más frecuencia.

Para comprobar cómo realizar una llamada correctamente, consulte los dos ejemplos de éxito siguientes:

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de administrador - Microsoft Community

Microsoft Authenticator no le notifica el CÓDIGO - Microsoft Community

Si la suscripción a Office 365 Empresa/Empresa/Educación de una organización es de un asociado o revendedor sindicado, y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio por su parte, es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio en su heredero final. después de que el equipo de soporte técnico de Office 365 participe en la solicitud de servicio creada.

Tenga en cuenta que cualquier persona aquí, incluidos los moderadores de la comunidad, no está calificada ni autorizada para ayudar a recuperar su acceso a la cuenta de administrador global. El método anterior es el único canal oficial para ayudarlo en el asunto.

Espero que la información anterior le haya quedado clara. Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.

Sinceramente

Feroz Mahmud - España | Moderador de la comunidad de Microsoft