No puedo iniciar sesión en mi cuenta de power bi por que me manda código a la aplicación autenticator Microsoft pero no tengo activada la cuenta

Question

Intento iniciar sesión en power bi pero al enviar el código de verificación no me llega a la aplicación de autenticator

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Sara_163,

¡Buenos días! Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de atenderte.

Según su descripción, entiendo que ha perdido el acceso a su cuenta debido al problema del autenticador.

Si usas una cuenta empresarial o educativa de Microsoft asignada por tu organización: Dado que has perdido el teléfono y ahora no tienes acceso a Authenticator, te recomendamos que te pongas en contacto con tu administrador y le pidas que restablezca el método de autenticación de tu cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo los pasos que se indican a continuación: Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto **** ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Si usted es el administrador único y no puede acceder a su cuenta debido a un problema de autenticación, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de protección de datos, ya que estamos en el equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario/administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto de su equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 |Números de teléfono de Microsoft Learn o **** del servicio de atención al cliente : compatibilidad con los números de teléfono de Microsoft.

Dependiendo de su país o región. Para algunos países, al llamar al número de soporte, si bien habrá unos 30 segundos de apertura como algo así como "puedes visitar el enlace ..." Pero puede ignorar esta apertura y esperar hasta que aparezca la opción, por lo que "1" como usuario de correo electrónico comercial, "1" nuevamente para ayuda técnica.

Para algunos países, será una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, y le preguntará qué tipo de problema le preocupa.

Respondido: autenticador.

A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?

B: Office 365 para empresas.

Una confirmación: ¿cuenta educativa o de empresa?

B: Para empresas

A: ¿Es usted un administrador?

B: Sí.

A: ¿Tiene al otro administrador en su organización?

B: No.

A: ¿Necesita un... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Si hay alguna actualización o te he entendido mal, no dudes en hacérmelo saber. Seguiré ayudándote. Su comprensión y cooperación son muy apreciadas.

Gracias por su valioso tiempo. ¡Que tengas un buen día!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo

Answer 2

Hello, good afternoon.

I am experiencing an issue when trying to access app.powerbi.com. The system prompts me to use the mobile authenticator app, but I lost the configuration on my phone.

When accessing the Power BI service, I receive an authentication code, but it does not allow me to proceed.

My account is: ******@AnalyticsLEP.onmicrosoft.com.

Could you please help me by revoking the multi-factor authentication (MFA) so I can set it up again on my mobile device? Thank you very much.

Let me know if you need any adjustments or improvements!