Cómo cancelar la suscripción?

Question

No me permite cancelar mi suscripción a facturación y en Google play ya no aparece suscrito pero aún así me cargan el pago a mi factura como puedo cancelarla ya que no hay ningún número al que contesten necesito que me ayuden con esto llevo ya dos meses que me cobran y no me dan opción para cancelar ya seguí todos los pasos y me siguen cobrando

Answer 1

Cancelar suscripción

Answer 2

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Querida Suleidy Acosta:

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

Entendemos que te has encontrado con cargos inesperados y quieres cancelar tu suscripción.

Las suscripciones de Microsoft deben verse en la página principal de su cuenta de Microsoft. Puedes intentar cancelar tu suscripción en esta interfaz: puedes visitar [Suscripciones] **** para ver si se muestra tu suscripción, o puedes comprobar el contenido específico de la suscripción en la **** interfaz [Historial de pedidos].

Si no puede iniciar sesión en su cuenta o no puede cancelar su suscripción, le recomendamos que siga los pasos a continuación para ponerse en contacto con el equipo de soporte en línea que maneja su suscripción para obtener un reembolso lo antes posible. (Hemos capturado los pasos más importantes para que puedas hacerlo correctamente) Puedes chatear con tu soporte en línea uno a uno o decirles que necesitas una llamada.

Como soporte de la comunidad, no tengo la autoridad para ayudarlo personalmente a verificar su pago o cuenta. Esto es para garantizar que su información personal no quede expuesta a la comunidad. La comunidad es una plataforma para el intercambio y la comunicación pública. Esto será manejado por nuestro equipo de soporte en línea, que manejará su suscripción por separado.

• Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en línea utilizando su cuenta actual y proporcionar al servicio de asistencia en línea una prueba de deducción pertinente para que puedan ayudarle a encontrar su suscripción y obtener un reembolso más rápido.

1. Visite este sitio web: **** Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba [Contacto] en el cuadro de búsqueda.
3. Ahora haga clic en [Obtener ayuda] y seleccione [Contactar con soporte] a continuación.
4. Vaya a la pestaña [Productos y servicios] y elija la categoría [Microsoft 365 y Office] u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija [Administrar mi suscripción] u otras alternativas.
6. Ve a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de [Chatear con un agente de soporte en su navegador web].

❗Consejos: Si después de completar los pasos anteriores, la página no está disponible, puede ser un día o período de descanso, y se recomienda que se comunique con ellos durante el horario laboral solicitado por la página.     

Con respecto a la cancelación de la suscripción y el reembolso, algunos usuarios han enviado preguntas similares, que puede usar como referencia:

• Hilo ruso: ¿Cómo puedo obtener un reembolso de mi suscripción a Microsoft 365? - Comunidad de Microsoft
• Hilo en español: Hola tengo un cargo en mi tarjeta de crédito que no he realizado y - Microsoft Community

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo progresan las cosas después de completar los pasos mencionados anteriormente. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Tracy - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft