al intentar instalar microsoft office en mi Mac no se puede

Question

me dirijo a ustedes por que al intentar instalar Microsoft Office en mi Mac este no me deja instalar ya que dice que necesito una actualización en mi Mac, al revisar la configuración del Mac este me indica que esta actualizado y al contactarme con personal técnico de Apple, estos me indican que también el Mac estaría actualizado, por lo cual me dirijo a ustedes para ver cualseria la problemática para no poder hacer uso del servicio que estoy pagando.

*** Moved from Microsoft 365 and Office / Install, redeem, and activate / For home use / Windows. ***

Answer 1

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Hola, Christian Mathews

Le damos la bienvenida a Microsoft Community. 

Me doy cuenta de que te has encontrado con un problema al instalar Office en tu Mac. Entiendo cómo te sientes. 

Debido a la información limitada y a las  diversas razones posibles de este problema, me gustaría pedirle más información.

1 -> ¿Dónde compró su producto de Office?

• ¿De Microsoft Store?
• ¿De la App Store de Apple?
• ¿O de otro canal de terceros (como Amazonas)?

2 -> Después de comprar el producto de Office, debe estar **** relacionado con una cuenta de Microsoft.

Por favor, inicie sesión en este sitio web con su cuenta de Microsoft : https://account.microsoft.com/services

• Al instalar Office, ¿descargó Office desde la página "Suscripciones"?
• ¿Qué producto de Office es? Por ejemplo, ¿ suscripción a Microsoft 365 Personal? ¿ Office Hogar y Estudiantes 2021?

3 -> versión para macOS. Haz clic en el menú Apple en la esquina superior izquierda de tu Mac y, a continuación, haz clic en Acerca de este Mac para ver la versión. 

Sé que has actualizado tu macOS. Sin embargo, algunas versiones de macOS pueden causar problemas de compatibilidad.

4 -> Adjunte una captura de pantalla del error que diga "necesita una actualización en su Mac"

Presione Comando + Mayús + 4 para tomar una captura de pantalla.

Por favor, comprenda que nuestra respuesta inicial no siempre puede resolver el problema de inmediato. Espero tener noticias suyas.

Mucha suerte

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Envío las serigrafías solicitadas para que me ayuden a encontrar una solución

Información personal eliminada por el moderador. Consulte la Comunidad de Microsoft para obtener más información sobre cómo puede proteger su privacidad.

Answer 3

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Hola, Christian Mathews

Gracias por compartir tu información.

Me gustaría explicar que el Office que descargó del sitio web (https://account.microsoft.com/services) es la última versión, lo que requiere las tres últimas versiones principales de macOS (macOS Sequoia, macOS Sonoma y macOS Ventura) para instalarse.

Para obtener más información, consulte: Actualice macOS para seguir recibiendo las actualizaciones de Microsoft 365 y Office para Mac - Soporte técnico de Microsoft.

Es por eso que aparece el mensaje de error "Este software requiere macOS 13.0".

Para macOS Monterey (versión 12.7.6), la actualización de agosto de 2024 (16.88) de Office es la última compilación compatible.

Por lo tanto, puede intentar descargar la versión anterior de Office y ver si puede instalarla.

Descargue Office 16.88 desde el sitio web: Historial de actualizaciones de Office para Mac - Notas de la versión de Office | Microsoft Learn.

Tenga en cuenta que el sitio web está en inglés.

No dude en volver a publicar si necesita más ayuda. 

Mucha suerte 

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft