OneDrive dice almacenamiento lleno y no puedo sincronizar, pero NO está lleno

Question

Saludos, mi cuenta de OneDrive tiene almacenamiento de 100 GB y el uso que le di no llega ni a 1 GB. Me sale el mensaje de que mi almacenamiento está lleno, lo que me impide usar Excel, Word, recibir correos importantes y usar otros programas. Había dejado de usarlo por unas semanas pero ahora que quiero volver no me deja.

He eliminado muchos documentos y correos, igual que en sus respectivas Papeleras de Reciclaje, por lo que ya no hay archivos ahí y ese no sería el problema. Asimismo, he ido a Métricas de almacenamiento del OneDrive y tampoco se ve que haya sobrepasado la capacidad de almacenamiento (sale "99.45 GB free of 100.00 GB"). Quisiera una solución ante este problema, por favor.

Gracias de antemano.

Answer 1

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Estimada Xiomara.C.R,

Gracias por su paciencia. Hemos identificado que este problema está relacionado con un incidente de servicio recién erupcionado que afecta a varios inquilinos, donde algunos sitios de OneDrive se han establecido en un estado "bloqueado". Como resultado, los usuarios no pueden sincronizar archivos a pesar de tener almacenamiento disponible.

Te recomendamos que te pongas en contacto con el administrador de tu centro educativo para resolver el problema. Pueden usar PowerShell para desbloquear manualmente el sitio de OneDrive siguiendo los pasos descritos en Bloqueo y desbloqueo de sitios - SharePoint en Microsoft 365 | Microsoft Learn. Estos son los pasos detallados:

1. Descargue e instale SharePoint Online

Shell de administración 2. Ábralo, conéctese a él con el comando (reemplace "contoso" en el dominio de su propia organización):
connect-SPOService -url https://contoso-admin.sharepoint.com

3. Ejecute el comando para configurar OneDrive en "desbloquear" (cambie "SiteURL" por la URL del sitio de OneDrive del usuario):
   set-SPOSite -identity"

Estos son los detalles del incidente de servicio:

Nos disculpamos sinceramente por cualquier interrupción que esto pueda haber causado. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Gracias por tu tiempo y paciencia, esperamos que tengas un gran día!

Sinceramente
Moderador de la comunidad | Sophia

Answer 2

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Estimada Xiomara.C.R,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Nos hemos dado cuenta de que está utilizando una cuenta de centro educativo. Ten en cuenta que, a partir de diciembre de 2024, el almacenamiento compartido total para la licencia A1 de tu centro educativo tiene un límite de 100 TB. Si el almacenamiento compartido total se utiliza por completo, podría provocar problemas como el bloqueo de los usuarios, incluso si su OneDrive personal no está lleno. Vaya a este enlace para obtener la información anterior: Almacenamiento completo de OneDrive.

Para resolver el problema al que te enfrentas, te recomendamos que consultes con los administradores de tu centro educativo para confirmar la situación actual del almacenamiento. Si se ha alcanzado el límite de almacenamiento compartido, el administrador deberá comprar almacenamiento adicional o identificar qué usuarios están consumiendo la mayor cantidad de almacenamiento y eliminar los datos innecesarios. Puede consultar ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? para conectarse con el administrador de su escuela.

¡Gracias por tu tiempo y paciencia, esperamos que tengas un gran día!

Saludos
Moderador de la comunidad | Sophia