MS 365 BÁSICO. NO ME PERMITE TRABAJAR DESDE EL COMPUTADOR NI LA NUBE

Question

En abril de 2024 actualicé la suscripción, y desde entonces, incluso desde antes, vengo trabajando documentos en word, excel y ppt, desde mi laptop.

Recien ya no me dejó ingresar. Incluso estaba modificando un documento.

Intento actualizar la suscripción y rechaza la misma tarjeta con la que estoy pagando la suscripción. La tarjeta me dice que esta OK.

Tampoco me deja modificar documentos en onedrive.

Necesito saber que pasó? por qué el cambio?

Answer 1

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Querida Caro Raffo

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

Entiendo que tiene problemas con Office que no funciona correctamente, lo cual es realmente molesto.

Según su descripción, el documento no se puede editar porque Office no está activado, pero el método de pago está relacionado con la región y la red, por lo que podemos verificar este aspecto.

1--> Confirme el estado de activación de Office:

• Puede visitar [Suscripción] para comprobar si Microsoft 365 básico sigue en el estado de suscripción.

2--> Compruebe el navegador:

• Si todavía se encuentra dentro del período de suscripción, puede usar otro explorador o usar el modo de privacidad del explorador para abrir la página web de Office y ver si puede editarla.
• Dado que Microsoft 365 basic solo admite la versión web, si la usa en el cliente de Office, debe suscribirse a la versión personal.

3--> Compruebe la región:

• Dado que Office identificará la ubicación de su cuenta y método de pago al suscribirse, si llega a otro país, debe usar el método de pago y la cuenta locales para suscribirse, y el método de pago del país original no se usará para la renovación.

4--> Revisa la red:

• Si has activado una VPN o un acelerador, desactívalos todos.
• Cambie la conexión de red de su computadora, que se puede cambiar a un punto de acceso móvil.
• Pulsa Windows+R y escribe [inetcpl.cpl] para abrir Opciones de Internet.
• Haga clic en [Conexiones] en la barra de menú superior, haga clic en [Configuración de LAN], marque [Configuración de detección automática] y asegúrese de que las dos restantes estén desmarcadas, haga clic en [Aceptar].
• Haga clic en [Avanzado] en el lado derecho de la barra de menú superior, despliegue el control deslizante, marque [Restaurar configuración avanzada], haga clic en [Aplicar] en la esquina inferior derecha y luego haga clic en [Aceptar].

Además, tenemos algunos datos para confirmar con usted:

• ¿El Microsoft 365 básico al que se suscribió es la versión personal o la versión empresarial?
• ¿Se muestra un mensaje de error en la página web de Office? ¿O puede compartir la interfaz de visualización actual con nosotros?

Espero que esto te sea útil y no dudes en hacer cualquier pregunta. Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas.

¡Le deseamos a usted y a su familia una Feliz Navidad llena de alegría y calidez🎄!

Saludos

Tracy - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Querida Caro Raffo

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. ¿Cómo va tu problema?

Esperamos su respuesta y continuaremos brindándole asistencia. Si hay algo que no está claro, puede responder en cualquier momento.

¡Te deseo sinceramente un buen día y todo lo mejor!

Saludos

Tracy - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft