¿Me pueden apoyar a restaurar mi Office 2021 Pro?

Question

Buen día,

Tengo problemas con mi office 2021 pro... hace días entre a la pagina de microsoft para repara un error de outlook el cual al minimizar la ventana se cierra.. igual al mostrar escritorio, fui siguiendo las soluciuones y entre estas indicaba actualizar office 2021, le di descargar e instalar office y se produjo un error al iniciar mis programas de office... al parecer se instalo office 365 y este me exhije licencia, he reparado mi office 2021 pro con el iso pero al parecer sigue abriendo office 365 con los mismos errores... he buscado en programas y caracteristicas office 365 y no aparece unicamente veo el 2021 en mis programas.

He tratado de correr los desinstaladores de versiones de office que aparece en linea y me surge un erre: Running Office Uninstall. This may take a few minutes... Office Uninstall failed. There are no supported Office products installed. Press any key to exit..." Necesito trabajar y esto no me lo permite.

Solicité llamada de soporte técnico, despues de varias horas me llamaron e inmediatamente me cambio de menú, el cual le di la opcion de esperar al siguiente asesor, se escuchó silencio y despues de unos minutos se cortó la llamada, intente llamar varias veces, pero el asistente virtual indica buscar soluciones en linea.

Answer 1

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Hola GregorioHernández Valentín

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de desinstalación para eliminar Microsoft 365 de su dispositivo:

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Es posible que desee consultar este documento para obtener una guía más detallada.

Desinstalar Office de un PC - Soporte técnico de Microsoft

Si encuentra algún error al ejecutar el desinstalador, tome una captura de pantalla y compártala con nosotros. Una vez completada la desinstalación, ve a account.microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. En la página de productos, debería ver su producto de Office 2021. En el lado derecho, haga clic en el botón de instalación para descargar e instalar Office 2021 en su computadora.

Si necesita más ayuda, háganoslo saber y le proporcionaremos más consejos.

Saludos

William.Y | Microsoft Community Support Specialist