No encuentro los correos Antiguos luego de camiar la licenica

Question

Saludos Estimados, quisiera preguntar si luego de cambiar la licencia de una cuenta office 365, la información deja de estar visible?, lo digo porque hemos cambiado de licencia, y ya no logramos observar los correos antiguos. Por favor su ayuda

Answer 1

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Querido Yimison ,

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Basado en su descripción sobre "No encuentro los correos Antiguos luego de camiar la licenica". Para comprender la situación y poder ofrecerle sugerencias relevantes, necesitaríamos un poco más de información de su parte. Por favor, ayúdenos a proporcionar la siguiente información.

• ¿Puedo confirmar dos veces que ha consultado con el administrador de su organización si no tiene directivas de retención? A veces, las organizaciones tienen políticas de retención que archivan o eliminan correos electrónicos después de un período determinado. Es posible que desee consultar con su administrador para ver si este es el caso (si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft).
• ¿Puedo saber cuándo cambiaron la licencia? Tenga en cuenta que cuando se elimina una licencia, los datos asociados con esa cuenta se conservan durante 30 días.
• ¿Puedo confirmar que obtiene la misma situación tanto en Outlook para escritorio como en Outlook en la Web (https://outlook.office.com)?
• ¿Puedo conocer su entorno actual? ¿Es Exchange híbrido, Exchange local (servidor de Exchange) o nube pura?
• ¿Le importaría proporcionar la captura de pantalla que muestra la suscripción que está utilizando? Para comprobar esto, por favor inicie sesión en Mi cuenta (office.com) -->Suscripción
• ¿Puedo saber si está utilizando dispositivos Mac o Windows? ¿Está utilizando New Outlook o Outlook clásico/heredado? ¿Le importaría proporcionar amablemente la captura de pantalla de la versión de Outlook que está utilizando? ¿Qué versión de Outlook tengo? - Soporte técnico de Microsoft
• ¿Le importaría proporcionar la captura de pantalla que muestra su situación a través de un mensaje privado para la privacidad de sus datos? Por razones de seguridad de los datos, proporcione parte de la información solicitada anteriormente en un mensaje privado. Estos son los pasos para el mensaje privado: Haga clic en Administrador de cuenta o en su perfil-->mi perfil-->Ver mensaje privado. (Vea la captura de pantalla a continuación)

¡Esperamos su respuesta!

Saludos

Inema |Moderador de la comunidad de Microsoft