Solucionar problemas de OneDrive

Question

Instalé el one drive en mi Mac.

Desde el finder puedo acceder a los documentos sin problema.

El problema es que cuando los abro, no está habilitado el autogrardado, aún cuando ya el documento está dentro de una carpeta en one drive.

Me sale "guardado en mi mac"

Answer 1

Buenas tardes,

Verifiqué las opciones recomendadas, pero ninguna de ellas soluciona el problema comentado.

Por correo, me contacté con Soporte de One Drive, y me remitieron nuevamente a ustedes para intentar solucionarlo.

El problema sigue siendo el mismo:

• Al abrir los archivos de One Drive desde el Finder, me aparece "guardado en la mac" y no se activa el guardado automático.
• Si creo un archivo nuevo y lo guardo en One Drive, al volver a abrirlo aparece nuevamente "guardado en la mac" y se desactiva el autoguardado.
• Si abro el archivo directamente desde word o excel, ahí si me funciona todo bien.

El problema es estrictamente abrir los archivos desde el Finder.

He estado demasiado tiempo esperando una solución, les pido por favor que me brinden una solución.

Saludos.

Answer 2

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Hola, Donovan Peraza

He entendido su necesidad de asistencia remota, pero desafortunadamente, nosotros, como apoyo de la comunidad, no podemos brindarle asistencia remota, pero lo dirigiré al lugar correcto.

Aquí está el chat web en línea: 

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1.Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/facturas fiscales/reembolso, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.

4.Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos

5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Ve a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Además, también puede ponerse en contacto con el teléfono de Servicio al Cliente Global.

Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

No dude en volver a publicar si necesita más ayuda. 

Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.

Allen L- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 3

Buenos días, 

Muchas gracias por su respuesta. En seguimiento a este asunto, estuve revisando comentarios de problemas similares, y en resumen les detallo lo siguiente:

1. Descripción del problema.

El problema ocurre cuando abro los archivos de One Drive desde el Finder. Una vez abiertos, me aparece que están guardados en la Mac, cuando lo correcto debería ser que están guardados en One Drive. 

Al estar guardados en la Mac, no habilita el autoguardado, y para guardarlos, debo duplicarlos en One Drive.

Al volver a abrir el archivo, me aparece nuevamente que está guardado en la Mac, y no en One Drive. 

1. Acceso desde Word.

Si accedo al archivo desde la App de Word, ahí si me aparece que está en One Drive. Es decir, el problema es concretamente abrir los archivos desde el Finder. 

1. Problemas de otros usuarios.

En las plataformas de consultas de Microsoft, encontré usuarios con exactamente el mismo problema, y no se les ha podido solucionar. Al parecer es un error generalizado en las Mac M2 y M3.

1. Solicitud de asistencia remota.

Debido a lo anterior y siendo que este problema afecta gravemente mi productividad, les solicito que por favor me ayuden mediante una asistencia remota a mi computadora. 

Muchas gracias.

Answer 4

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Hola, Donovan Peraza

Bienvenido a la comunidad de Microsoft para compartir su problema y me solidarizo con usted. Por favor, avíseme si he malinterpretado su mensaje.

Me he dado cuenta de que has mencionado que la sincronización automática no está activada, esto podría deberse a las siguientes razones:

1. el archivo se guarda en otra ubicación (o no se guarda en absoluto), luego se deshabilita 'Guardado automático'.
2. Esto también puede suceder si el archivo se encuentra en un sitio local de SharePoint, un servidor de archivos o se guarda en una carpeta local de su computadora. 3.
3. El guardado automático también está deshabilitado si el archivo está en un formato más antiguo, como .xls, ppt o .doc.
4. el archivo está en una carpeta local de OneDrive y la sincronización de OneDrive se ha suspendido

Puede referirse a: ¿Qué es el Autoguardado? - Soporte técnico de Microsoft

Además, debe asegurarse de haber iniciado sesión correctamente en OneDrive con su cuenta

Puede referirse a: Método 1: Si no dispone de cuentas que hayan iniciado sesión en OneDrive

Puede comprobar si el estado del enlace de red es normal o no, ya que en el caso de un enlace de red anormal también puede provocar un fallo de sincronización

Estos son los pasos:

• En primer lugar, ingrese al escritorio del sistema Mac y luego haga clic en la esquina superior izquierda del icono de Apple, en el menú desplegable, seleccione [Preferencias del sistema] para ingresar a la configuración, como se muestra en la siguiente figura
• A continuación, hacemos clic en el icono [Red] para entrar en la configuración de red
• A continuación, seleccionamos el servicio de conexión de red apropiado de la lista, si usa Ethernet en Ethernet, wifi en wifi, haga clic en wifi y luego haga clic en opciones [Avanzadas]
• Finalmente, hacemos clic en la pestaña DNS, y luego hacemos clic en la esquina inferior izquierda del icono [+], y luego puede agregar manualmente su propia necesidad de direcciones DNS
• Haga clic en [Aceptar] cuando haya terminado, luego puede completar la configuración de modificación de la dirección DNS de Mac
• Mac configuró DNS, regrese al nivel anterior y luego haga clic en [Aplicar], puede guardar la configuración anterior, ¡la configuración de MAC DNS está lista!

Puede referirse a: Introducir los ajustes de DNS y de los dominios de búsqueda del Mac - Soporte técnico de Apple (ES)

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Microsoft no ofrece ninguna garantía implícita o de otro tipo, y no es responsable de la información que obtenga de sitios vinculados de terceros ni de ningún soporte técnico relacionado con la tecnología.

También puede verificar si el almacenamiento de OneDrive está sobrecargado y, si es así, seguirá sin poder sincronizar archivos.

You may may refer to: Mi OneDrive indica que está lleno - Soporte técnico de Microsoft

Si ninguno de los pasos anteriores le ayuda, puede intentar los siguientes pasos.

Solucionar problemas de sincronización de OneDrive en Mac - Soporte técnico de Microsoft

Espero que la información anterior le resulte útil y le agradezco su paciencia y comprensión.

Allen L- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft