¿Qué acciones debo desarrollar si no puedo iniciar sesión en mi cuenta profesional del trabajo (Educación)?

Question

Requiero su apoyo para acceder a la paquetería office de escritorio, ya que me arroja el siguiente mensaje. lo he intentado mas de 25 veces.

Identificación de la solicitud: (**********************************)00e*******01 ID de correlación: (*********************)-95*****fd*** Marca de tiempo: 2025-01-19T19:32:04Z Mensaje: AADSTS70008: El código de autorización o token de actualización proporcionado ha caducado debido a inactividad. Envíe una nueva solicitud de autorización interactiva para este usuario y recurso.

Mi empleador me indica que esta situación la debo atender con ustedes.
Por favor requiero que desbloqueen el acceso o me indiquen qué procede.

[PII masked by MSFT]

Answer 1

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Estimado GMariiiT,

¡Saludos! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.

En función  del mensaje de error compartido, se recomienda consultar las sugerencias compartidas en Restablecer el estado de activación de Aplicaciones Microsoft 365 para empresas - Aplicaciones Microsoft 365 | Microsoft Learn para comprobar el resultado.

Verifique si los scripts para automatizar el proceso de limpieza compartidos en el artículo oficial anterior pueden ayudar. Si el problema persiste, pruebe los pasos manuales para eliminar las licencias de Office y las cuentas almacenadas en caché.

Además, puede probar Solucionadores de problemas de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft para comprobar el resultado.

Si las sugerencias anteriores no funcionan, entiendo lo frustrante que puede ser esta situación y me disculpo sinceramente por las molestias causadas. Intente usar un nuevo perfil de usuario en Windows para verificar si ayuda, esto puede ayudar a reducir si este problema está relacionado con el perfil de usuario anterior.

Para su referencia: Administrar cuentas de usuario en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Bienvenido a publicar si hay alguna actualización. Esperamos su respuesta y continuaremos haciendo todo lo posible para ayudarlo.

Si el entendimiento anterior no es consistente con el suyo, no dude en publicar y señalarlo.

Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas. ¡Esperamos que se mantenga sano y salvo!

Sinceramente

Rhoda | Moderador de la comunidad de Microsoft