Por que no puedo ni instalar ni desinstalar office en mi PC?

Question

De un dia a otro han dejado de funcionar mis aplicaciones de office (word, powerpoint, etc). El dominio de mi cuenta es de la junta de Castilla y Leon (educacyl), por lo que no cuento con ninguna suscripcion a office ni a Microsoft 365.

Al ver que no funcionaba, desinstalé desde el panel de control la aplicacion de mi ordenador de office.
Cuando me he puesto a instalarla de nuevo por el tutorial de la pagina oficial de microsoft, me saltaba un error diciendo que no la habia desinstalado, pero en mi ordenador no estan instaladas ninguna de las aplicaciones, solo Microsoft Teams.

Luego, he intentado instalar Microsoft 365 desde educacyl, pero me salta error de que ya hay una instalacion llevandose a cabo.

No se cual podrá ser el problema, ya que tampoco me deja desinstalarlo por la aplicacion de Easy Fix.

Answer 1

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Hola REBECA QUINTERO QUINTANA,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Me doy cuenta de que se ha encontrado con un problema con No puedo instalar o desinstalar Office en la PC y entiendo cómo se siente.

Para resolver mejor su problema, necesito confirmar el siguiente mensaje.

¿Has hecho alguna otra operación especial antes? ¿Cuál es la información de la versión de Office? Puedes consultar el siguiente artículo para comprobarlo.

Acerca de Office: ¿Qué versión de Office uso? - Soporte técnico de Microsoft

Nota: Si tiene una captura de pantalla del informe de error completo, responda y compártala. 

Si ni el Panel de control ni la aplicación Easy Fix pueden desinstalar Office, le sugerimos que intente reinstalar Office a través de la desinstalación del registro.

Consulte el siguiente método.

1. En el panel Editor del Registro que se abre, expanda HKEY_CURRENT_USER -> SOFTWARE -> Microsoft, busque y elimine Office.
2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE -> SOFTWARE -> Microsoft, busque y elimine Office.3. Reinicie su computadora y haga clic con el botón derecho en Instalador de Office -> Ejecutar como administrador.4. Desinstale Office de una PC - Soporte técnico de Microsoft manualmente y vuelva a instalarlo.Descargo de responsabilidad: La modificación de las subclaves del registro o del grupo de trabajo suele estar pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en Copia de seguridad y restauración del registro en Windows - Soporte técnico de Microsoft para ver el artículo.

Tenga en cuenta que es posible que la primera respuesta no resuelva su problema y que necesitamos recopilar más información.

Saludos

Gina-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft