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Estimados,
Reciban un saludo cordial desde hace unos días vengo presentando el inconveniente de no poder acceder a mi cuenta profesional/educativa ya que sea cual sea el procededimiento de verificación solicita codigo de verificación de authenticator y el aplicativo no lo tengo instalado; si intento instalarlo vuelve a solicitar codigo de verificación (blucle). Agradeceré poder ayudarme ya que no puedo configurar mis suscripciones y lo numeros de teléfono no obtengo ayuda.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola Ray Quevedo,
¡Buenos días!
Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte. Según la descripción, no puedes acceder a tu cuenta profesional o educativa debido a un problema con el proceso de verificación del autenticador.
Dado que su consulta está relacionada con la autenticación, tenemos un equipo de comunidad independiente, por lo que se recomienda publicar a través de Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para que un agente de soporte técnico de este equipo pueda comprobarlo y proporcionarle la información necesaria
O bien, puede ponerse en contacto con su administrador de TI para restablecer su MFA: Administración de métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn. Se llevarán al portal de administración de Azure. Los usuarios < cuenta afectada < método de autenticación < y hagan clic en Requerir volver a registrar MFA y revocar la sesión de MFA, después de eso, el primer inicio de sesión del usuario afectado le pedirá que reinstale Authenticator y configure todo y el usuario podrá acceder a la cuenta. (puede compartir esos pasos con su administrador)
Si no estás seguro de quién es tu administrador, puedes ver: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
Esperamos su respuesta. Continuaremos ayudándole en función de la información que nos proporcione. Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación.Sinceramente Eben Ezer Tres - España | Moderador de la comunidad de Microsoft