Problema Urgente Instalación Microsoft Office 365

Question

Buenas tardes

Soy estudiante del Máster en Formación de Profesorado en Procesos Sanitarios en la Universidad de Nebrija y estoy teniendo un problema con la instalación de Microsoft 365 en mi ordenador.

He intentado instalar las aplicaciones de Microsoft 365 desde el portal de la universidad, pero no he conseguido que se instalen correctamente en mi escritorio. No estoy segura de si el problema es debido al software proporcionado por la universidad o algún inconveniente con la instalación desde Microsoft.

Lo que necesito con urgencia es poder contar con las aplicaciones de Microsoft 365 en mi escritorio para continuar con mis tareas académicas. Agradecería mucho si pudieran orientarme sobre los pasos a seguir para resolver este problema o si es necesario realizar alguna acción adicional para poder completar la instalación correctamente.

Quedo atenta a su respuesta y agradezco de antemano su ayuda.

Saludos cordiales,

Answer 1

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Buenas tardes ANA MARÍA CASTRO VICENTE,

Gracias por contactarnos. Entendemos la urgencia de su situación y estaremos encantados de ayudarle.

Para ayudar a solucionar el problema, primero me gustaría confirmar qué licencia escolar está utilizando. Algunas licencias escolares, como Microsoft 365 A1, no incluyen la capacidad de usar aplicaciones de escritorio y podrían causar este problema. ¿Puedo verificar su tipo de suscripción iniciando sesión en la página Mi cuenta con su cuenta educativa?

Si su suscripción es Microsoft 365 A1, proporciona acceso solo a las versiones web de estas aplicaciones y podría causar el problema de que no pueda crear nuevos blocs de notas desde el cliente de escritorio o sincronizarlos correctamente en línea.

Consulte el artículo relacionado para su referencia. Microsoft 365 Educación - Descripciones de servicios | Microsoft Learn

Si su suscripción es Microsoft 365 A1, solo proporciona acceso a las versiones web de las aplicaciones de Office, lo que podría estar causando el problema que está experimentando con la aplicación de escritorio. Desafortunadamente, la aplicación de escritorio no se puede usar con una licencia A1 ya que no está incluida. Para usar la aplicación de escritorio, deberá comprar una suscripción diferente con su cuenta personal. Puede consultar estas suscripciones que incluyen aplicaciones de escritorio de Office.

Compara todos los planes de Microsoft 365 (anteriormente Office 365): Microsoft Store

Por favor, avíseme si su suscripción es diferente o si necesita más ayuda.

Sinceramente

Sophia