Inicio de sesión con autenticador

Question

tengo una cuenta de empresa que esta asociada al autenticador pero la usaba otra persona que ya se deslindo de la compañía, ella borro la app del autenticador y salió del país. ahora quiero iniciar sesión en esa cuenta pero no me lo permite por el autenticador (no puedo usar otro método porque como salio del país no le llegan los mansajes a su numero de celular). ¿como puedo resetear el autenticador para hacer la verificación de 2 pasos con otro número de celular? esta cuenta era única, no hay administrador ni área de TI en la empresa

Answer 1

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Querida Nikole A,

¡Saludos!

Gracias por acercarse a esta comunidad.

Según su descripción, entiendo su consulta sobre cómo restablecer el autenticador para realizar la verificación en 2 pasos con otro número de teléfono celular.

Dado que esta cuenta parece ser la única cuenta de administrador de su empresa, se sugiere ponerse en contacto con el equipo de protección de datos, ya que estamos en el equipo de la comunidad y no estamos autorizados a acceder/restablecer ninguna cuenta de usuario/administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto de su equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 | Números de teléfono de Microsoft Learn y del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Nota:

1. Si su país o región no aparece en la lista, seleccione un país o región vecino o marque el número de teléfono de soporte técnico de EE. UU.
2. En la mayoría de los países o regiones, el soporte de facturación para los productos y servicios de Microsoft 365 para empresas se proporciona en inglés de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. La compatibilidad con el idioma local varía según el país o la región.
3. El soporte técnico se proporciona en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, en algunos casos, en los idiomas locales, según se indique.

Aquí hay algunos consejos y un ejemplo de un mensaje que lo ayudará a navegar por IVR de manera más efectiva:

En algunos países, es una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, se le preguntará lo siguiente:
IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?
Usted: Autenticador.
IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas?
Usted: Office 365 para empresas.
Confirmación de IVR: ¿educación o cuenta de empresa?
Tú: Para las empresas

IVR: ¿Es usted administrador?
Tú: Sí.
IVR: ¿Tiene al otro administrador en su organización?
Tú: No.
IVR: ¿Necesito un... ¿Solicitud de servicio?
Tú: Sí

También puedes probar la siguiente conversación:

1. Marque el número de teléfono.
2. IVR: "Bienvenido al soporte de Microsoft. ¿Llamas a casa o por negocios?
   • Tú: "Negocios"
3. IVR: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
   • Usted: "Soporte de protección de datos"
4. IVR: "¿Ya tiene un número de caso?"
   • Tú: "No"
5. IVR: "¿Tiene un ID de acceso?"
   • Tú: "No"
6. IVR: "Por favor, espere mientras transfiero su llamada al equipo apropiado".

¡Gracias por su comprensión y cooperación!