Subida precio suscripción

Question

No puedo siquiera usar la aplicación de OneDrive, ni ninguna de las aplicaciones de Microsoft porque me sale un pop-up que es imposible deshacerse de él sin darle a estoy de acuerdo, con la subida que me pretenden hacer, con la cual no estoy de acuerdo obviamente y espero que sea un error como bien pone en algunos avisos. Pero creo que de 10€ a 1300€ es abusivo, y que por no aceptar esos cargos, que ya eso te bloqueé el uso de las aplicaciones me parece bastante vergonzoso. A parte de que mi fecha de pago es en Junio no en Febrero, y creo que se pretende cobrarme de nuevo en esa fecha, con lo cual no estoy de acuerdo ya que no se ha cumplido el año de suscripción.

Answer 1

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Estimada Ángela García Zamora,

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

La notificación que recibiste es un problema conocido. "A partir del 22 de enero de 2025, algunos clientes de EMEA y EE. UU. informaron haber recibido notificaciones incorrectas en sus dispositivos iOS y Android sobre cambios de precios para los nuevos planes de Microsoft 365 con IA (Copilot) (Microsoft 365 Personal y Familia). Estas notificaciones indicaban incorrectamente que el precio aumentaría de 7,00 EUR a 1.000,00 EUR por mes o R$ 28,00 - R$ 3.300,00*, cuando el precio real debería ser* de 10 EUR (o su equivalente en moneda local)." Esto es un error y el precio no ha cambiado.

Pedimos disculpas por las molestias causadas. Para todos los usuarios afectados, les recomendamos que hagan clic en "Aceptar" e ignoren esta notificación, que no dará lugar a cargos reales. Si se le ha cobrado, tenga la seguridad de que cualquier cargo erróneo será reembolsado. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por chat de la siguiente manera para abordar la consulta de facturación en su cuenta:

• Ir a Contacto - Contacto - Soporte técnico de Microsoft
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• Haga clic en Obtener ayuda y, a continuación, haga clic en Ponerse en contacto con el soporte técnico.
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Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft