Problemas de sincronización de archivos en Excel, cierre inesperado de aplicación, multiplicidad de archivos con nombre de ordenador al final.

Question

Tenemos múltiples carpetas con información y ficheros de Excel en OneDrive y SharePoint.

Al trabajar desde la nube nos solicita abrir los ficheros desde la aplicación de escritorio, somo múltiples usuarios trabajando el mismo archivo tanto en consulta como en edición, se presentan los siguientes problemas:

• Los archivos se cierran de manera inesperada y en múltiples ocasiones perdemos información.
• Al abrir los ficheros, obtenemos mensajes con errores de sincronización que también nos hacen perder información y trabajo ya ejecutado.
• En las carperas vamos sumando copias del archivo con la extensión del ordenador que la trabajo… se multiplican y debemos eliminarlos confiando que el original mantenga la máxima cantidad de información.
• Los vínculos de los libros no se actualizan y es necesario abrir todos los ficheros para poder ver los datos.
• En los ficheros que tienen consultas, al actualizar estas consultas los datos que se han agregado en las filas se desordenan, todos están dentro de la misma tabla.

Hemos actualizado todas las licencias de office365, hemos confirmado la des habilitación aceleración de hardware.

Los problemas en ocasiones suceden con solo abrir el archivo, así no se realicen modificaciones.

Sucede tanto trabajando por wifi en la misma oficina como cuando algunos estamos trabajando desde casa.

Nuestro soporte de sistemas indica que SharePoint no esta capacitado para manejar esta cantidad de información, en total tenemos 99 Gb, pero los ficheros de Excel son de menos de 2 Mb.

Hemos explorado opciones como velocidad del internet o la capacidad de nuestro modem.

Los ordenadores cuentan con procesador I7 y al menos 16 Gb de RAM.

Esta es la información de nuestro: Microsoft® Excel® para Microsoft 365 MSO (versión 2501 compilación 16.0.18429.20132) de 64 bits

Answer 1

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Estimado usuario,

¡¡Buenos días!! Espero que estés bien~

Según la descripción compartida, entiendo su preocupación y me gustaría transmitir que he probado el comportamiento en los diferentes entornos donde los usuarios pueden trabajar juntos en los libros de Excel compartidos a través de la aplicación de Excel sin ningún problema.

Dado que ha mencionado que está utilizando la última versión de las aplicaciones de Office y deshabilitó la aceleración de hardware, pero el mismo problema, lamento transmitir que el problema debe ser investigado más a fondo por el equipo de desarrollo relacionado, donde pueden recopilar los registros relacionados mediante la reproducción del problema e investigar el problema más a fondo.

Por lo tanto, le solicito que genere una nueva solicitud de servicio desde el Centro de administración de Microsoft 365 para que el equipo relacionado se conecte con usted y realice una investigación más detallada sobre este problema: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (si no es el administrador de TI de su organización, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización y pídale que presente una solicitud en su nombre: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft)

Nota: Por favor, acepte nuestras sinceras disculpas por redirigirlo al equipo de soporte de desarrollo relacionado porque los moderadores de esta comunidad están limitados con el recurso para una mayor investigación y para obtener una resolución rápida a su problema, lo solicitamos.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengas un gran día!!

Saludos

Sophia