¿Como obtener un reembolso por una pago mal efectuado?

Question

Al momento de suscribirme a Microsoft 365, el pago se abono tres repetidas veces de mi cuenta

Answer 1

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Querido Bautista Medrano,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece que se le han cobrado incorrectamente tarifas excesivas por su suscripción a Microsoft 365, entiendo cómo se siente y haré todo lo posible para ayudarlo.

Puede comenzar confirmando la información del producto para el contracargo correspondiente en la pantalla Servicios y suscripciones de su cuenta de Microsoft: Cuenta de Microsoft | Suscripciones

 

Para obtener información sobre cómo obtener un reembolso, puede consultar este artículo: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

 

Si desea mantenerse actualizado sobre el progreso de su reembolso o ser contactado en línea, consulte las siguientes dos pautas de privacidad ahora deben cumplirse como resultado del apoyo de la comunidad:

1. Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción relacionados con la información personal no son apropiados para compartir públicamente en los foros.
2. Acceso a la información de la cuenta: El servicio de asistencia de la comunidad no puede ver directamente los detalles de la suscripción o la información de facturación de un usuario. Por lo tanto, no podemos procesar pagos ni realizar cambios en su cuenta. Esta información debe ser manejada por el personal de soporte del chat en una ventana separada.

Dado que no tenemos acceso a su cuenta personal y otras suscripciones en la comunidad y con el fin de proteger sus datos privados, puede utilizar una cuenta de Microsoft para acceder al servicio de chat en línea y proporcionarnos la cuenta correspondiente y una prueba de identidad, por ejemplo, dirección de correo electrónico/datos del número de tarjeta bancaria/datos de la dirección de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/factura de impuestos/reembolso, etc.

3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos.
5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar suscripciones u Otra alternativa.

6. Ve a Confirmación.
7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un especialista de soporte en su navegador web. (Tenga en cuenta el momento del contacto)
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Consejo: El equipo de soporte por chat tiene un horario de trabajo limitado, por lo que si ves la última ventana que indica que no se pueden contactar contigo, te recomendamos que lo intentes de nuevo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, pueden comunicarse con usted y ayudarlo con su problema.

Según los comentarios de usuarios anteriores, es posible que el personal de soporte en línea no pueda manejar sus necesidades de manera oportuna debido a las demandas de otros usuarios, y se recomienda sinceramente que lo intente varias veces.

¡Gracias por su comprensión y apoyo, y les deseo un feliz año nuevo!

Saludos

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft