Espacio en Onedrive no se actualiza al agregarme suscripción MS 365 Family

Question

Tengo una cuenta que está asociada a suscripcion familiar, sin embargo, el almacenamiento no actualiza. Indica que me he excedido más de 380% y el almacenamiento es solo de 5GB pero por la suscripción debo tener en mi cuenta 1TB disponible. No sé está actualizando el almacenamiento del plan familiar.

el plan fue comprado el 28/03/2025 y estamos a 31/03/2025 y aun no se ha reflejado el almacenamiento

Answer 1

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Hola Omar Cabarcas

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entendemos que se enfrenta a un problema en el que la cuota de almacenamiento de OneDrive no se ha actualizado.

Entendemos muy bien sus sentimientos y este problema es realmente muy molesto. ¿Ha iniciado sesión en OneDrive Online? ¿Has comprobado que tu espacio de almacenamiento se muestra correctamente?

Debido a los datos de sincronización del servidor, el espacio de almacenamiento disponible tarda en actualizarse después de suscribirse o unirse a un grupo en el hogar antes de que se pueda mostrar normalmente.

Microsoft Community ha recibido varios informes sobre el espacio de almacenamiento que no se actualiza correctamente después de unirse a un grupo en el hogar. Este problema ha atraído la atención del equipo de OneDrive y Microsoft está trabajando activamente para solucionarlo.

Además de esperar una solución, también puede probar los siguientes pasos de solución de problemas recomendados.

Nota: Puede que no funcione para todos, pero vale la pena intentarlo y, si es posible, hacer una copia de seguridad de los archivos de OneDrive antes de la operación para evitar la eliminación o las operaciones posteriores que afecten al estado y el acceso a los archivos.

Para OneDrive.com:

• Inicie sesión en https://onedrive.live.com/.
• Puede actualizar su cuota de almacenamiento eliminando al menos 150 MB de archivos.
• Actualice su navegador, es posible que deba esperar unos 10 minutos para que se produzca la actualización del almacenamiento.
• Después de actualizar la cuota, es posible que desee comprobar la Papelera de reciclaje de OneDrive en onedrive.live.com para recuperar los elementos eliminados.

O pruebe esta solución: Cancele la renovación automática de su suscripción a Microsoft 365 Familia y espere antes de comprobar el almacenamiento de OneDrive. (Puede intentar ponerse en contacto con la persona que comparte para obtener ayuda). Según algunos usuarios, funcionó, pero algunos usuarios dicen que el problema persiste. Espero que puedas probarlo primero.

📌Hilo relacionado: La cuenta de Microsoft no otorga beneficios del plan familiar a pesar de que - Microsoft Community

📌Proceso: Vaya a [Servicios y suscripciones], busque Microsoft 365, haga clic en [Administrar] y haga clic en [Desactivar la renovación automática].

Si sigue sin funcionar, OneDrive cuenta con un equipo de soporte técnico dedicado, y te invitamos a informar y proporcionar comentarios al equipo de OneDrive como a otros usuarios para ayudarte a consultar más a fondo el espacio de almacenamiento de tu cuenta y si la detección es correcta.

Puede enviar comentarios a través del siguiente enlace: OneDrive · Comunidad

También puede iniciar la aplicación móvil de OneDrive, agitarla y hacer clic en Denunciar para enviarla. Puede tomar una captura de pantalla del problema que está experimentando y proporcionar una descripción detallada al soporte técnico de OneDrive (o también puede enviar correos electrónicos de comentarios sobre el problema a través del vínculo OneDrive: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676).

Saludos

William.Y | Microsoft Community Support Specialist