Me cobraron una suscripción que NO tengo y nadie contesta en soporte técnico

Question

Me cobraron una suscripción que no tengo. Revisé mi cuenta de Microsoft y nisiquiera tengo un medio de pago asociado a la cuenta. Me comuniqué a través del chat de soporte técnico y llevo dos días esperando que me respondan. Nadie contesta. Son unos estafadores. Necesito el reembolso de mi dinero.

Answer 1

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Hola, María Ignacia Correa.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que suena como si te estuvieran cobrando una tarifa de suscripción y no lo supieras. Quieres saber más, y entiendo cómo te sientes. Esto es realmente muy frustrante. Este asunto realmente necesita ser respondido y manejado de manera rápida y efectiva. Por favor, no se preocupe, cualquier cargo erróneo será reembolsado, haré todo lo posible para ayudarlo.

>En primer lugar, encontré un artículo de soporte para usted sobre el autodiagnóstico de deducciones desinformadas, se recomienda que pueda leer y seguir los pasos mencionados: -<Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft - Soporte de Microsoft>

>Entonces tienes que registrarte para visitar Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-ussCuenta para más detalles:

• En Opciones de pago: Puede verificar si hay un registro de deducción real en la tarjeta bancaria vinculada o en el método de pago correspondiente.
• En Historial de pedidos**,** comprueba si hay cargos inconscientes donde puedes ver tus detalles de pago.

>Luego, debe seguir los pasos a continuación para verificar u obtener los detalles de pago y consultar sobre reembolsos:

Debe seguir los pasos que proporciono a continuación para ponerse en contacto con el soporte (aunque ya ha mencionado ponerse en contacto con el soporte humano, espero que pueda probar los siguientes pasos que proporcioné, a través de los cuales muchos usuarios se han puesto en contacto con éxito con el soporte humano. He tomado capturas de pantalla de los pasos clave para asegurarme de que lo estás haciendo correctamente) Puede optar por chatear con el soporte uno a uno en línea o esperar a que un especialista de soporte le devuelva la llamada para resolver sus problemas relacionados con el pago. Tienen la autoridad para ayudarlo directamente a consultar los detalles de facturación en la cuenta de procesamiento, así como para ayudarlo directamente a procesar el reembolso de la factura.

Una cosa que debe explicarse es que yo, como agente del foro, no tengo la autoridad para ayudarlo a verificar el pago o la cuenta directamente, para no exponer su información privada al foro, que es una plataforma para compartir y comunicarse públicamente. Esta información se dejaría con el soporte de chat en una ventana separada:

     Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:  

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. ( Por ejemplo, Póngase en contacto con el servicio de asistencia.)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.
6. Ve a Confirmar.
7. Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada.

    [![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f4943448-285a-4a9a-86d9-caf80e564f54?platform=QnA