IP ********* de Microsoft se encuentran en black list

Question

Nuestra empresa utiliza Office 365 para el envío de correos, hemos tenido inconveniente con un cliente que está bloqueando nuestros correos porque la IP ******** de donde provienen los mismos están en black list, esas IPs corresponden a Microsoft y no podemos desenlistarlas, tiene que ser por medio de ellos pero desconocemos si existe un procedimiento para contactarlos e informarles de lo anterior.

El mensaje de bloqueo es

Your message couldn't be delivered because it's suspected of being spam. For best practices when sending email, refer to the guidelines found here: ****.

*******.*****.interdominios.com produjo este error: Decision Engine classified the mail item was rejected because of IP Block (from outbound normal IP pools) -> 554 5.7.1 Service unavailable; Client host [**********] blocked using bl.spamcop.net; Blocked - see https://www.spamcop.net/bl.shtml?***********

Información de diagnóstico para los administradores:

Generando servidor: ***********.*******.PROD.OUTLOOK.COM

****@***.com
i*******.*****.interdominios.com
Remote server returned '550 5.7.514 Decision Engine classified the mail item was rejected because of IP Block (from outbound normal IP pools) -> 554 5.7.1 Service unavailable; Client host [******] blocked using bl.spamcop.net; Blocked - see https://www.spamcop.net/bl.shtml?********'

Encabezados de mensajes originales:

removed PII

Answer 1

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Estimado José Manuel Félix Rodríguez:

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de atenderte.

En función de la descripción del problema "La IP de Microsoft está en la lista negra", le recomiendo que se ponga en contacto con su administrador global para que le ayude a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de Office 365 mediante una solicitud de soporte abierto.

Este problema requerirá recursos de back-end más avanzados para el diagnóstico. Los moderadores del foro de Microsoft tienen permisos de acceso limitados a los recursos back-end debido a las regulaciones de cumplimiento.  el ingeniero de soporte técnico de Microsoft recopilará algunos registros e información para un diagnóstico más detallado y puede escalar este problema al equipo de soporte técnico del siguiente nivel y comprobar si pueden desbloquear esas IP.

Para este proceso estándar, el administrador global puede usar los pasos descritos en el artículo siguiente para abrir una incidencia de soporte técnico: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

1. Vaya al centro de administración en https://admin.cloud.microsoft. Si recibes un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción, no eres un administrador. Para obtener más información, consulte Centro de administración de Microsoft 365: introducción - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
2. En la parte inferior derecha de la página, seleccione Ayuda y soporte.
3. Escriba una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, seleccione la más cercana a su pregunta o continúe escribiendo su pregunta y, a continuación, presione Entrar.
4. Si los resultados no ayudan, en la parte inferior, selecciona Contactar con el servicio de asistencia.
5. Escriba una descripción del problema, confirme el número de contacto y la dirección de correo electrónico, seleccione el método de contacto que prefiera y, a continuación, seleccione Contacto. El tiempo de espera esperado se indica en el panel Contactar con el servicio de asistencia .

Nota importante: Si la suscripción a Office 365 Empresa/Empresa/Educación de una organización se compra a un asociado o revendedor en otros canales, y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio desde su propio extremo, es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio desde en nombre de la organización.  El equipo de soporte técnico de Office 365 puede participar en la solicitud de servicio.

Realmente aprecio su valioso tiempo y su amable cooperación. Espero recibir sus próximas actualizaciones.

 ¡Os espero todo lo mejor!