He perdido el metodo de verificacion del Authenticator para mi cuentata de desarrollador

Question

Buenas tardes, comentarle que poseo una cuenta de programador con onmicrosft y he perdido el metodo de verificacion del Authenticator que es la unica opcion que me brinda la cuenta, queria saber si es posble reestablecer el metodo de verificacion. nota: el numero de telefono para mi pais no funciona se menciona como desconectado

Answer 1

Para accederal soporte técnico de administrador necesito abrir la cuenta cosa que no puedo hacer, y el número de teléfono de mi país no funciona

Answer 2

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Estimada Sonia Elizabeth Solórzano Ramírez

Gracias por unirse a la comunidad de Microsoft.

Basándome en su descripción, conozco el escenario con el que se ha encontrado.

Para eso, estoy dispuesto a ayudarlo, pero dado que este es un sitio web público accesible para todos los clientes, carecemos de permiso, por lo que no podemos recopilar la información de su cuenta privada para obtener más ayuda. Por esta razón, le sugiero sinceramente que Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Nota: Para la línea directa, ahora es una instrucción de IA hacer una pregunta, debe responder algunas preguntas para ponerse en contacto con el soporte, es mejor usar algunas palabras clave como problema de facturación, problema de cuenta.

Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información que ha recibido a través de su suscripción, como: nombre de su empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa, etc. Por lo tanto, nuestro equipo de privacidad puede ayudarlo a restablecer su autenticación multifactor y, después del restablecimiento, puede volver a agregar su cuenta a su aplicación de autenticación en su nuevo teléfono y configurarla desde cero o elegir un método de autenticación diferente para iniciar sesión en su cuenta.

Aquí hay algunos consejos y un ejemplo de un mensaje que lo ayudará a navegar por IVR de manera más efectiva:

En algunos países, es una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Ella: Autenticadora.

IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación de IVR: ¿educación o cuenta de empresa?

Ella: Para los negocios

IVR: ¿Es usted administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tiene al otro administrador en su organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas un... ¿Solicitud de servicio?

Ella: Sí

También puedes probar la siguiente conversación:

1. Marque el número de teléfono.
2. IVR: "Bienvenido al soporte de Microsoft. ¿Llamas a casa o por negocios?
   • Ella: "Negocios"
3. IVR: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
   • Usted: "Soporte de protección de datos"
4. IVR: "¿Ya tiene un número de caso?"
   • Tú: "No"
5. IVR: "¿Tiene un ID de acceso?"
   • Tú: "No"
6. IVR: "Por favor, espere mientras transfiero su llamada al equipo apropiado".

Gracias por su valioso tiempo y amable comprensión.

Sinceramente

Katherine