Necesito ayuda con mi inicio de sesion

Question

Muy buenas tardes, necesito tal vez alguna ayuda para poder obtener llos codigos de inicio de sesion para mi cuenta de micrososft tengo la cuenta que es educativa y en un tiempo la app de autenticador la coloque en mi celular pero el dia de ayer lo tuve un formateo imprevisto por errores de fabrica, hoy al querer instalarla nuevamente no puedo iniciar sesion necesito ayuda por favor

Answer 1

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Hola SARAI,

¡Buenos días! ¡Gracias por contactarnos!

Lamento saber que tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico debido a que no puede recibir un problema con el código.

Para solucionar este problema, puede ponerse en contacto con su administrador de M365/IT para restablecer la autenticación multifactor a través del centro de administración de Entra.

Si necesita orientación sobre cómo encontrar a su administrador, consulte: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

En el centro de administración de Entra, un administrador puede establecer las cuentas de usuario en Requerir **volver a registrar la autenticación multifactor.**Esto deshabilitará todos los métodos de autenticación anteriores.

A continuación, se le pedirá que configure un nuevo método de autenticación multifactor la próxima vez que intente iniciar sesión, para que pueda  agregar una nueva aplicación de autenticación.

Pida a su administrador que siga los pasos que se muestran en el siguiente artículo: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

1. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de autenticación como mínimo.
2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.
3. Elige el usuario en el que quieres realizar una acción y selecciona Métodos de autenticación. En la parte superior de la ventana, elige una de las siguientes opciones para el usuario:
   • El doble registro necesario MFA desactiva los tokens OATH del hardware del usuario y elimina los siguientes métodos de autenticación de este usuario: números de teléfono, la aplicación Microsoft Authenticator y los tokens OATH de software. Si es necesario, se solicita al usuario que configure un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que inicie sesión.

Además, dado que contamos con un equipo de soporte dedicado a las consultas relacionadas con Microsoft Authenticator, también le recomendaría que también publique su consulta en el foro de soporte de Microsoft Authenticator a través de Microsoft Authenticator: los ingenieros de preguntas y respuestas de Microsoft que se dedican a Microsoft Authenticator con una rica experiencia y más recursos pueden ayudar de manera eficiente.

Creemos que realizarían una investigación en profundidad sobre el problema que encontró y le brindarían asistencia más profesional.

Gracias por su valioso tiempo y su comprensión sería muy apreciada.