Me están cobrando y dejé la suscripción en diciembre/2024

Question

Deje de estar suscrito con ustedes en el mes de diciembre y me siguen cobrando, antes 7 euros y ahora 10. Ruego me devuelvan los cobros indebidos de este año 2025. Ruego confirmen la recepción de la pregunta. Gracias.

Answer 1

Microsoft 365,Suscripción Personal/Familiar

Answer 2

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Hola F R6, ¡Buenos días! Gracias por su publicación en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarle.

En primer lugar, pedimos disculpas por las molestias causadas a su trabajo. Para solucionar el problema, se enfrenta de manera efectiva, proporcione la siguiente información:

1. ¿Qué tipo de suscripción tenías, suscripción comercial o personal/familiar?

Mientras tanto, para la cuenta comercial, siga los pasos a continuación y verifique si el problema persiste.

Desactive la facturación automática en el Centro de administración de Microsoft 365, siga estos pasos:

1. Iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365: vaya al Centro de administración de Microsoft 365 e inicie sesión con su cuenta de administrador.
2. Vaya a Facturación: Si usa la vista simplificada, seleccione Facturación. Si usas la vista de panel, ve a Facturación > tus productos.
3. Seleccione la suscripción: busque y seleccione la suscripción que desea administrar.
4. Editar facturación periódica: en la página de detalles de la suscripción, selecciona Editar facturación periódica.
5. Desactivar facturación periódica: en el panel Editar facturación periódica, selecciona Desactivado y, a continuación, selecciona Guardar.

Puede encontrar instrucciones más detalladas aquí.

Si la facturación automática ya está desactivada, abra un ticket en el Centro de administración de Microsoft 365 para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de facturación en línea. Como pertenecemos a la comunidad, tenemos permisos y recursos limitados para procesar un reembolso y cancelar una suscripción, por lo que se sugiere abrir un ticket con el equipo técnico de Microsoft, para que puedan verificarlo de forma remota y ayudarlo más. Para abrir un ticket: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Si ya no tiene acceso al centro de administración, puede llamar a la línea directa empresarial de Microsoft Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Si su cuenta es una cuenta personal (outlook.com/live.com/Hotmail.com) de Microsoft, respóndanos para que podamos involucrar al equipo de cuentas personales para obtener más ayuda.

Tenga en cuenta que es posible que nuestra respuesta inicial no resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Esperamos su respuesta. Gracias por su ayuda. SinceramenteSimbarashe | Moderador de la comunidad