QUIERO ANULAR SUSCRIPCION Y HACER UNA NUEVA

Question

BUENAS TARDES

He comprado una suscripción personal y quiero cambiar a una familiar, pero que me cobren solo la parte proporcional, es posible???????

gracias

Answer 1

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Estimada YOLANDA GONZALEZ RUIZ,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que le gustaría poder cancelar su suscripción individual y reemplazarla por una suscripción familiar, entiendo sus sentimientos e intentaré ayudarlo.

Si desea poder cambiar su suscripción, los días restantes de su suscripción individual anterior se agregarán a su suscripción familiar de forma prorrateada, como se describe en este artículo: Cambiar entre suscripciones de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft

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Si desea que se le cobre de forma prorrateada, ya que esto no se indica explícitamente en el artículo oficial. Sin embargo, después de cancelar su suscripción, puede obtener un reembolso prorrateado de su suscripción anterior, le recomendamos que se comunique directamente con el soporte en línea para preguntar si se le puede cobrar de forma prorrateada:

Como apoyo de la comunidad, ahora debe cumplir con las siguientes dos pautas de privacidad:

1. Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción relacionados con la información personal no son apropiados para ser compartidos públicamente en foros.
2. Acceso a la información de la cuenta: El servicio de asistencia de la comunidad no puede ver directamente los detalles de la suscripción ni la información de facturación de un usuario. Por lo tanto, no podemos procesar pagos ni realizar cambios en su cuenta. Esta información debe ser manejada por el personal de soporte del chat en una ventana separada.

Puede usar su cuenta de Microsoft para acceder al servicio de chat en línea y proporcionar la cuenta y el ID relevantes, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/detalles de la dirección dentro de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contáctenos - Microsoft
   Soporte 2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/factura de impuestos/reembolso, etc.

3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos.
5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar suscripciones u Otra alternativa.

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6. Ve a Confirmación.
7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un especialista de soporte en su navegador web.

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Consejo: El equipo de soporte por chat tiene un horario de trabajo limitado, por lo que si ves la última ventana que dice que no pueden ponerse en contacto contigo, te recomendamos que lo intentes de nuevo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, pueden comunicarse con usted y ayudarlo con su problema.

Según los comentarios de usuarios anteriores, es posible que el personal de soporte en línea no pueda manejar sus necesidades de manera oportuna debido a las demandas de otros usuarios, y se recomienda sinceramente que lo intente varias veces.

Gracias por su comprensión y apoyo, les deseo todo lo mejor.

Saludos

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft