¿podrían ayudarme a verificar por qué me están cobrando una compra con el concepto PPRO*MICROSOFT si en realidad no he adquirido nada?

Question

Hola, buen día.

Por favor, ¿podrían ayudarme a verificar por qué me están cobrando una compra con el concepto PPRO*MICROSOFT si en realidad no he adquirido nada? He revisado mi cuenta en Microsoft y no encuentro ninguna suscripción activa.

Este cobro se me ha realizado dos veces. Ya informé a mi banco, pero agradecería su ayuda para esclarecer esta situación.

Quedo atenta a su pronta respuesta. ¡Gracias!

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

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Querido Derly Castillo,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece que le están cobrando tarifas desconocidas con respecto a los productos de Microsoft, entiendo cómo se siente y trataré de ayudarlo.

Me gustaría confirmar con usted que está viendo la información de suscripción en la pantalla a continuación. Cuenta de Microsoft | Suscripciones

 

Si no ves ningún producto en la pantalla de abajo, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro servicio de asistencia en línea para que te ayude a obtener un reembolso.

Esto se debe a que el soporte de la comunidad ahora debe cumplir con las siguientes dos pautas de privacidad:

1. Privacidad y seguridad: No es apropiado que los problemas financieros y de suscripción que involucran información personal se compartan públicamente en los foros.
2. Acceso a la información de la cuenta: El servicio de asistencia al cliente no tiene acceso directo a los datos de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos procesar pagos ni realizar cambios en su cuenta. Esta información debe ser manejada por el personal de soporte del chat en una ventana separada.

Con el fin de mantener segura su cuenta personal y otra información privada, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al servicio de chat en línea para ayudarlo con confirmaciones y reembolsos, y proporcionar la cuenta y la identificación relevantes, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/detalles de la dirección dentro de la cuenta, etcetera. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/factura de impuestos/reembolso, etc.

3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos.
5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar suscripciones u Otra alternativa.

6. Ve a confirmación.
7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un especialista de soporte en su navegador web.

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Consejo: El equipo de soporte por chat tiene un horario de trabajo limitado, por lo que si ves la última ventana que indica que no se pueden contactar contigo, te recomendamos que lo intentes de nuevo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, pueden comunicarse con usted y ayudarlo con su problema.

Según los comentarios de usuarios anteriores, es posible que el personal de soporte en línea no pueda manejar sus necesidades de manera oportuna debido a las demandas de otros usuarios, y se recomienda sinceramente que lo intente varias veces.

También puedes ver: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

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Gracias por su comprensión y apoyo, le deseo todo lo mejor.

Saludos 

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft