Comprueba la configuración de red y vuelve a intentarlo. [2604]

Question

Saludos.

Presento problemas para iniciar la sesión de microsof pueda activar y me aparece "Comprueba la configuración de red y vuelve a intentarlo. [2604]" pero si puedo ingresar y navegar en internet sin problemas, solo es cuando quiero que word, excel y otras aplicaciones de microsoft 365 me detecte.

Que debo hacer, ya realice lo siguiente y no resulto ninguna opcion.

I. Establecer el protocolo de seguridad

1. Toque la tecla windows + R y escriba inetcpl .cpl para abrir Opciones de Internet.
2. Haga clic en Avanzado y marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2".
3. Reinicie la computadora después de la aplicación para ver si el problema se puede resolver.

II.. Cambiar DNS

1. Haga clic en windows + R y escriba ncpa.cpl.
2. Haga clic en el nombre de la red a la que se está conectando, abra la ventana Estado de la red, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la ventana Propiedades de red.
3. Configure manualmente el servidor DNS en "4.2.2.1" y "4.2.2.2", reinicie la computadora para ver si se puede resolver el problema.

III.. resetear la red

1. Busque CMD, abra y busque el símbolo del sistema (, para ejecutarlo en modo administrador)
2. En el cuadro de comando emergente, ingrese los siguientes comandos a su vez (cada línea después de la finalización de la ejecución ingrese la siguiente) ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns netsh int ip reset netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy
3. Reinicie la computadora para ver si el problema se puede resolver.

IV.. Restablecer la configuración del servidor proxy

1. Toque windows + R y escriba inetcpl .cpl.
2. Abra Opciones de Internet, haga clic en Conexiones, haga clic en Configuración de LAN.
3. Compruebe si la columna Servidor proxy está marcada, si es así, desmárquela y haga clic en Aceptar.
4. Aplique y reinicie la computadora para ver si el problema se puede resolver.

Que se puede hacer.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Andrei,

Gracias por responder.

En base a su respuesta, le sugiero que verifique los siguientes puntos.

1. Me gustaría saber si has comprobado la configuración de la VPN. Asegúrese de que la VPN esté deshabilitada a través de la configuración de Windows> Red e Internet> VPN.
2. A veces, el problema es causado por el antivirus. Le sugiero que pueda deshabilitar temporalmente el antivirus de terceros en su dispositivo. Después de eso, vuelva a verificar.
3. Le sugiero que descargue y ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para ayudarlo a identificar y solucionar problemas de activación con Microsoft 365. Vea si la herramienta puede ayudarlo a resolver el problema.
4. Le sugiero que pruebe las sugerencias mencionadas en este artículo: Problemas de conexión de red de activación de Aplicaciones Microsoft 365. Vea si el problema persiste.

Además, si ha probado el Punto 2, no dude en compartir los resultados de la prueba con nosotros.

Esperamos su respuesta. Gracias por su cooperación. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

1. Windows 10 Pro
2. Microsoft 365 para empresas (Universidad)

Answer 3

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Hola Andrei,

Gracias por publicar en la comunidad. Estaremos encantados de ayudarte.

Entiendo los inconvenientes que está experimentando. De acuerdo con su descripción, ya ha probado algunas sugerencias, pero el problema persiste. Dado que nos estamos comunicando en la comunidad, no puedo verificar su entorno directamente. Por lo tanto, me gustaría recopilar más información para la solución inicial de problemas. Puede compartir la información/los resultados con nosotros, lo que nos ayudará a reducir el problema.

1. Me gustaría saber su sistema Windows. ¿Está utilizando Windows 7, Windows 8 u otro sistema Windows?

Si está utilizando Windows 10, Windows 11 u otro sistema Windows, indíquelo y háganoslo saber.

Si está utilizando Windows 7 o Windows 8, le recomiendo que ejecute la herramienta Easy Fix para agregar claves de registro de protocolo seguro TLS 1.1 y TLS 1.2. Después de eso, reinicie su computadora y vuelva a verificar. He visto a otros usuarios con Windows 7 resolver problemas de red similares con esta herramienta.

2. Para fines de prueba, le sugiero que cambie a otro perfil de usuario de Windows (si no tiene otro perfil de usuario de Windows, intente los pasos en la sección "Cambiar de usuario" e inicie sesión en otra cuenta), luego ejecute la aplicación de Office y verifique nuevamente. Esto puede ayudarnos a solucionar si el problema se debe al entorno local en su perfil de usuario de Windows original.
3. Me gustaría saber el nombre completo de las aplicaciones de Microsoft 365. ¿Usas Microsoft 365 para empresas o Microsoft 365 para personal?

Para comprobarlo, puede ir a Configuración de Windows> Aplicaciones y características (o Aplicaciones> Aplicaciones instaladas)> buscar el conjunto de aplicaciones de Office correspondiente y comprobar su nombre completo.

Esperamos su respuesta. Gracias por su cooperación. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador de la comunidad de Microsoft